山东省嘉祥县民政局李春杰认为，民政工作就是群众性的工作，是与人民群众打交道最多的一项工作。做群众工作是民政部门的天职，善于做群众工作是民政干部应该具备的本领。新时期，民政干部做群众工作应具备四种能力。一是洞察群众需求的能力。调查研究一直是民政群众工作的重要法宝。几十年民政事业发展证明：只有经常研究党和政府关心的事、群众迫切需要解决的事、适应时代需要的事，才能提高民政工作的整体水平。因此，民政干部应提高洞察民意的能力，倾听群众心声，关心群众疾苦，有针对性地开展民政工作。二是理解群众行为的能力。群众情绪基本反映了群众的切身利益问题，因此，民政干部要理解群众的行为，掌握群众行为心理规律，正确引导，化解非理性情绪，诚心诚意为群众解决问题，满足群众日益增长的物质文化生活需要。三是化解群众矛盾的能力。新时期，当群众对民政部门的服务不满意、有意见时，民政干部要学习掌握人际沟通、从众心理分析及社工知识与技巧，并熟练应用到民政实际工作中，及时排查与化解群众矛盾，把民政应该做的工作努力做好，在坚持原则的前提下更好地服务群众。四是应对群众公共危机的能力。在社会转型期，由于天灾人为因素导致的各种公共危机事件如地震、雪灾、火灾及由于土地征用、环境污染引发的规模性群众对抗事件等，严重危害着社会的稳定。……