马宏丽 (河南工业大学，河南 郑州 450001)

老年市场旅游产品的情感营销

马宏丽 (河南工业大学，河南 郑州 450001)

目的 探讨现代旅游企业如何通过情感营销来获得老年旅游市场。方法 采用案例分析、问卷调查等方法，对“千名老人下江南”旅游项目的顾客进行调查。结果 “情感”因素在老年旅游产品营销中的确具有独特的优势。结论 旅游企业无论是在设计旅游产品还是对产品进行促销的过程中，都应该与情感结合起来，从心理上打入消费者的内心。老年市场的特殊性要求人们必须认真地分析老年人对于旅游产品的消费心理，才能准确地指导市场开发策略。

老年市场;旅游产品;情感营销

国外对情感营销的研究尚未有系统的体系，美国的消费者行为学家瑞金斯使用多维标度法，研究了顾客在产品和服务消费过程中最常经历的情感。在学术界的早期研究中，满意感只是一个认知性概念，从20世纪80年代中期起，许多欧美学者指出，顾客的购后反应不仅包括顾客对产品和服务质量的认知性评价，而且包括顾客各种情感反应。国内学者，如巩天雷等把情感营销定义为企业利用消费者在消费时的情感需求和情绪变化的规律而进行的营销排列组合以及相关的活动。关于情感营销的概念，豪马贺卡公司撰写的《情感营销》所提出的定义为：情感营销是指企业追求一种持久的联系，这种联系是顾客感觉到自己是如此有价值，感觉到自己得到如此的关心，以至于他们将全力以赴忠诚于企业〔1，2〕。……