高 杰

吉林省九台市人民医院中医科，吉林 九台 130500

随着社会经济文明的发展，人们物质文化生活不断提高。在不愁吃，不愁穿的同时，人们追求高品质的生活质量，把健康放在第一位，小病不挺，大病不等。再加之享受各种医疗保险，人们能够看得起病，治的起病，所以近年来，医院的患者不断增多，医护人员的工作量也明显加大。护士更是忙碌不停，患者在医院接触最多最密切的是护士，因此在纷繁复杂的工作中，护士与患者很容易产生摩擦、矛盾，护患关系处理的不当，不仅不利于疾病的康复，还容易引起护患的纠纷。

护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间的关系，广义的护患关系是指护理人员与病人家属、陪护人、监护人之间关系。他们之间关系内容是服务与被服务。在社会主义市场经济大潮影响下，护患关系也发生了很大的变化，比过去更加复杂，更难以处理，有时难免会发生护患关系紧张的情况。如何搞好护患关系防范护患纠纷?

1 尊重患者，平等待人

尊重患者是搞好护患关系最基本而又最重要的原则。受人尊重是每个人的需要，尤其是受到疾病折磨的病人，更需要我们护士的关怀，彬彬有礼可以使患者心情愉快，减少陌生恐惧心理。比如见着年长的患者，我们称呼“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”，亲切的问候一声“您好”，患者心理该是怎样的舒服和温暖?俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。……