林明顺

吉林省珲春市医院门诊办公室，吉林 珲春 133300

门诊是医院的的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反应出一个医院的整体水平和精神面貌，融恰的门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉，所以门诊护士必须要有敏锐的观察能力，迅速果断的工作作风，良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力，熟练的护理操作技术，精通门诊的常规工作，熟记常用化验单的正常意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药，以便为患者做好解释工作，指导治理，使患者一到门诊就感到环境优美，服务优质，秩序优良，白求恩精神所在，从而积极主动的配合治疗。

1 门诊护士如何与患者沟通

1.1 用优美的语言与患者沟通 语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，是社会生活中的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理手段。当一个人带着病痛来门诊时，常常处于一种陌生、恐惧、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者会洗耳聆听的。因为语言可以给患者带来希望和信任，也可以给患者带来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致病。所以对患者要将心比心，态度诚恳，服务热心，护理周到，讲话应注意语言、语调、速度以及流畅性，用美好关怀的语言能给人以温暖、安慰、鼓励、平等、解除患者心理负担及不良的心理刺激，使其身心处于最佳状态，促使其早日康复。……