严 琦,姚明龙

(浙江大学 管理学院,杭州 310058)

三十六计是中国古代兵家法宝,也是重要的管理思想。当今社会,企业间的竞争日益激烈,企业在其发展的过程中,所处的外部环境和内部自身条件的不断变化,导致企业对外部环境和内部条件变化的不和谐进而引发企业危机。企业如何开展危机公关,渡过危机,甚至化危为机,是件事关企业生死存亡的大事。那么能否借鉴三十六计的思想帮助企业有效进行危机公关呢?目前学术界关于这一课题的相关研究主要包括两方面:一是研究三十六计在企业经营管理中的运用[1-2],二是研究企业的危机公关[3-6]。企业经营管理不同于危机公关,经营管理侧重于日常的经营行为,而危机公关是非常时期对紧急事件的处理,因此,三十六计在企业经营管理中的运用不同于在危机公关中的运用。在危机管理方面,现有文献主要运用现代管理科学的理论研究危机公关管理,缺乏运用中国古代管理思想研究现代企业危机公关,更没有出现把三十六计运用到企业危机公关管理的文献。基于此,笔者尝试把三十六计和企业危机公关结合起来。由于受篇幅限制,故仅把其中对危机公关有重要借鉴价值的几计作一简单阐述,旨在抛砖引玉。

1 三十六计之“擒贼先擒王”

“擒贼先擒王”是指作战要先擒拿主要敌手,比喻做事要抓关键。

由于危机事件往往要求企业迅速且有效地解决问题,故擒贼先擒王,抓问题关键这一点在危机管理中十分重要。……