●龚水平 谭小军

2005年胡锦涛总书记在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议上强调:“全国高校都要始终不渝地全面贯彻党的教育方针，坚持学校教育、育人为本，德智体美、德育为先”，“要坚持教育与自我教育相结合，既充分发挥学校的教育引导作用，又充分调动大学生的积极性、主动性。”胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“各级各类学校要全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平”。这就要求包括后勤工作人员在内的全体教职工必须加强高校精神文明和校园文化建设。

高校后勤工作是高校整体工作的重要组成部分，它担负着为学校教学、科研、行政和师生衣食住行等生活服务的艰巨任务，覆盖教室上课、食堂吃饭、寝室睡觉、超市购物、浴室洗澡、医院看病、邮电代办、校车乘坐、校园清洁等方方面面。无论实行后勤社会化改革与否，高校后勤工作都兼具经济属性和教育属性，在追求经济效益的同时，不能牺牲社会效益，要坚持姓“教”原则。这就要求高校后勤工作处理好经济规律与教育规律、营利与育人、有效性与公益性的关系。

作为高校课堂显性德育的有益补充方式，高校后勤工作的隐性育人功能表现在:在对学生的现实素质及其发展潜力作出准确判断的基础上，充分利用学生宿舍、学生食堂、教学楼宇、校园环境、运动场地等后勤设施的育人优势，通过后勤工作人员的管理、服务活动和后勤环境、文化建设，不断地影响、感染学生，调节学生的情绪和心境，培养学生卫生文明的生活习惯，陶冶学生健康高尚的道德情操，使所有学生都在已有水平上得到全面发展、充分发展、自主发展、愉快发展，促进学生思想素质、职业素质、人文素质、心理素质的发展和提高。

鉴于后勤部门及其工作人员在高校精神文明建设、校园文化建设中的重要作用和高校后勤工作要坚持姓“教”的原则，后勤部门和人员必须树立“全员育人、全程育人、全面育人”的育人意识，摒弃德育工作中“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的错误观念，尽力走近学生、亲近学生、关爱学生，时时处处谋育人，干部职工争育人，精心打造“没有教室的课堂”，力争成为“不上讲台的教师”，充分发挥后勤工作的育人功能，树立“以学生为本”的服务理念，积极为学生提供优质服务、优美环境、和谐文化，努力探索“管理育人，服务育人、环境育人、文化育人”等多种育人实践途径。结合我校后勤工作的开展情况，具体阐述如下。

一、管理育人

管理育人体现在学校工作的方方面面，后勤工作的管理育人应强调以下三条实践途径。

(一)言行育人。所有后勤工作人员在管理和服务工作中，遵守岗位责任制度、员工行为规范，了解宜语、忌语，处处严于律己，时时以身作则，以高尚的情操感染学生，以敬业的精神感召学生，以关切的语言感化学生，以出色的工作感动学生，起到言传身教的作用。如果后勤工作人员空话连篇、言而无信，怎么要求学生诚实守信、有诺必践?如果后勤人员上班迟到早退、办事敷衍了事，怎么要求学生遵守规章、认真学习?

(二)制度育人。“没有规矩不成方圆”。在严格后勤工作人员自身管理的同时，后勤部门还应通过制定和实施诸如《学生文明就餐规定》、《教室管理规定》、《学生公寓管理办法》、《水电管理办法》、《网络使用限时规定》等一系列规章制度，规范学生的日常行为，培养学生遵章守纪、勤俭节约、爱护公物、与人和谐相处的意识，养成学生良好的生活习惯，维护学校的正常秩序。

(三)实践育人。教育部颁布实施的《高等学校学生行为准则(试行)》明文规定高校学生要“热爱劳动，积极参加社会实践，积极参加公益劳动、生产劳动和勤工俭学活动”。积极引导大学生参加高校后勤管理工作无疑是贯彻这一精神的良好途径。高校后勤通过自身资源的挖掘和整合，可提供相当多的机会给学生进行实践锻炼，让学生参与后勤管理活动、参与学生管理专题研究、参与后勤服务监督等实践活动，让学生从德育的接受者转换为参与者。首先，后勤部门可与团委、学生处等学生管理单位合作，成立诸如学生公寓管理委员会、学生伙食管理委员会、学生教室管理委员会、学生校园环境管理委员会、后勤志愿者协会、大学生后勤维权中心等学生社团，引导学生积极开展文明寝室创建、文明用餐宣传、水电节约宣传、环保宣传、防火防盗知识宣传、教室纪律维持、义务电器维修、学生权益维护、安全疏散演练等公益性活动。其次，设立贫困生勤工助学岗位，招聘学生参与楼宇管理、绿化养护、校园环境保护、饮食卫生监督等有偿服务。最后，与相关专业学院开展合作，如与生命科学学院合作，共建花圃;与食品学院合作，推进学生食堂餐饮烹制标准化建设;与商学院合作，为后勤服务公司制定现代企业管理制度;等等。这样有利于养成学生的文明卫生习惯，有利于形成尊重劳动、提倡节约、增强责任的良好氛围，并且学会一些基本劳动技能，从而达到大学生“自我管理、自我教育、自我服务”的目的。

二、服务育人

中央16号文件中明确指出:“后勤服务人员要努力搞好后勤保障，为大学生办实事、办好事，使大学生在优质服务中受到感染和教育”。目前，仍有部分后勤工作人员对后勤工作存在两种极端的看法:一是认为后勤部门有点小权，时时有人找上门来，有种自大感;二是认为后勤工作低人一等，被人使唤，有种自卑感。这样，容易形成趾高气昂或卑躬屈膝的服务态度，两者都不利于形成育人氛围。后勤管理服务工作需要高素质的人才、积极的服务态度、畅通的舆论体系。为此，后勤工作的服务育人应强调以下三条实践途径。

(一)提高人员素质。高校后勤员工直接为师生服务，必需展示其高尚的道德情操和高超的技术本领，赢得学生的佩服、信赖和效仿，增强育人的效果。长期以来，各高校后勤工作人员文化水平偏低。随着社会的发展，人们生活水平的提高，师生要求的服务标准也越来越高，所以后勤工作人员急需提高政治修养和业务素质，提高服务本领，能够担当“管理者、服务者、育人者”三位一体的角色。首先，引进高素质的人才。良好的服务质量，离不开高素质的管理人才。美国加州大学戴维斯分校的管理人员多是教授，甚至是高等教育的博士。江泽民同志也指出:“国与国之间的竞争，归根到底是人才的竞争，是创新能力的竞争。”因此，后勤部门必须引进高素质的人才。其次，形成激励机制。在高校后勤改革的关键时刻，只有建立一套“公平公正、奖惩分明、能上能下”的激励机制，才能充分调动后勤工作人员的服务积极性，激发大家的聪明才智和劳动热情，担负起“服务育人”的光荣任务。最后，多渠道加强教育和培训。通过报告、讲座、会议、演讲、知识橱窗等多种形式，加强后勤工作人员以“八荣八耻”和社会主义核心价值观为主要内容的职业道德教育，以服务团结师生为荣，以勤奋艰苦工作为荣，以诚信守法管理为荣;加强各类业务管理知识的培训，帮助后勤员工树立正确的服务观、质量观、效益观、师生观，适应后勤改革发展和服务师生的需要;做到信息畅通，让后勤员工及时了解各个层面的方针政策、改革发展情况和工作目标、内容、方法、途径、标准、要求等信息，增强学生民主参与、民主管理、民主监督的权利。

(二)转变服务态度，提高服务水平。过去，后勤工作人员没有充分认识到后勤工作的重要性，认为后勤工作无非是“吃喝拉撒睡，生老病死退，桌椅板凳柜，咋干都不对，谁干谁遭罪”。现在我们必须明确后勤工作是高校各项工作的基础。“兵马未动，粮草先行”。后勤工作人员要与时俱进，“一切为了学生、为了学生一切”，以博爱、大爱和“视学生如子女”的胸怀，紧盯教学和科研，稳踏管理和服务，牢抓理念和方式，充分调动情感效应，努力做到“微笑服务、主动服务、创新服务、高效服务、廉洁服务、精细服务”，营造“诚信协作、创新实干、便捷高效、师生为本”的良好服务环境。具体而言，可以开展以下服务内容:后勤部门和人员积极与通讯、水电、邮政、银行、公交等部门沟通合作，夯实服务基础，完善服务设施;在学生公寓等楼宇出入口，提供今日天气、花卉摆放等生活服务和生活礼仪面面观、时政要闻、历史上的今天、企业人才需求、心理健康的标准与策略、名人字画欣赏等知识教育，提高学生的个人素质;在学生宿舍大厅配置红十字急救药箱、日用工具箱、自行车打气筒、电子日历、阅报栏等设施，方便学生使用;在学生公寓设立“爱心屋”，收集、清理、分发学生捐赠的书籍、生活日用品、学习用品等，为捐助者和受助者搭桥;在学生公寓设立“特别护理宿舍区”，为行动不便或受伤的学生提供特别照顾，克服上床下桌一体式家俱的局限;在学生公寓设立“研究生夫妻房”和“研究生夫妻临时团聚房”，为大龄已婚学生提供人性化服务;在制度严格的基础上想些方便的办法，如安装电吹风插座、延长开水供应时间段、暑期开放寝室等，为学生提供人性化服务;与校医院合作，举办一些个人卫生和健康饮食的生活常识讲座，提高学生的健康意识;与学生食堂合作，在学生生日、端午节、中秋节等特殊日子为学生免费赠送水果、粽子、月饼等活动，增强学生对后勤工作的认同感;营建良好的校园经营服务环境，减少、杜绝校园内不公平的商品交易行为，维护学生的正当权益。

(三)主动接受监督。为了达到服务精细化、管理科学化的要求，后勤部门应积极引进监督机制，充分利用各种监督手段。通过意见箱、举报箱、投诉电话、跟踪反馈等传统手段，主动接受监督;通过后勤部门网页、校园OA办公系统、电子邮箱等网络手段，构建互动平台;通过各类考核小组、学生维权中心、专题座谈会(如宿舍管理座谈会、食堂餐饮座谈会、交通运输座谈会)等直面手段，搭建沟通桥梁。通过构建畅通的舆论监督体系，营造“监督后勤、完善后勤、宣传后勤、服务师生”的氛围，确保服务育人取得实效。

三、环境育人

以往高校育人主要运用德育课、政治课的育人形式，忽视了课堂以外的育人形式。环境育人就是课外育人的良好形式。从德育环境学的角度讲，高品位的校园环境对于大学生高尚思想品德的形成具有重要的陶冶作用，对大学生的思想、学习具有激励作用。加拿大教授斯蒂芬·利考克在《我见之牛津》中深有感触地说:“对大学生真正有价值的东西，是他周围的生活环境”。后勤工作的环境育人应强调以下两条实践途径。

(一)保持校园环境卫生和清洁。卫生、清洁的校园让人神清气爽，让人抛弃不良的生活习惯，无形中制止乱吐乱扔现象的发生，让学生自觉形成尊重他人劳动的良好品质，净化他们的心灵。

(二)力争校园环境美观和舒心。美观、大方、舒心的校园环境能增强学生的自豪感，培养学生的心灵美，改善学生的知识结构，增强学校的凝聚力，强化学生对学校的认同感，促进学生的身心健康、智能发挥和学习提高，有利于培养学生的审美情趣。高校后勤要把绿化、美化、净化工作作为学校育人环境和精神文明建设中不可缺少的重要环节，合理布局校园景观，精雕细琢绿地、广场、道路、建筑、走廊、雕塑和花坛等建筑设施，努力创建公园式校园，做到“景点是育人的场所，大学是育人的殿堂”，给人感官上的最大满足和使用上的最大方便。以我校为例，学校积极打造生态文化品牌，营造人与自然和谐相处的环境，积极创建中国最美的大学校园，建设了小杏岭公园、鹿鸣亭、白鹿岗、松鼠木屋、水杉林、花坛钟、健康小道、瑶河、鹅湖湾、静湖、青蓝湖、显微湖、喷泉、八角亭、假山、石头记、雕塑等生态景点;种植了水杉、银杏、雪松、杨梅等100多种园林植物，绿化覆盖率近60%;养殖了梅花鹿、天鹅、松鼠、野鸭、山羊等珍稀动物，被南昌市林业局评为首批“野生动植物保护示范校区”。

四、文化育人

高校是具有浓郁文化氛围的社区，校园文化是社会文化大体系中最富有朝气和活力、最具时代特征的一部分，是学校精神风貌的具体体现，是学生文明素养、道德情操的综合反映，因而应纳入先进文化建设的范畴。优秀校园文化对大学生的熏陶甚至超过书本的教育，可以提高大学生的人文素养，培养大学生的责任意识。因此，后勤部门及其工作人员要积极创建校园文化，成为校园文化建设的主力军。后勤工作的文化育人应强调以下两条实践途径。

(一)建设校园文化景观，提供文化活动场所。高校校园规划理应展现高标准的教育功能，体现高层次的文化特色，打造高品位的人文景观，让每一栋建筑、每一片绿色、每一尊雕塑、每一块广场都成为校园文化的音符。以我校为例，注重文化阵地建设，加强校园文化环境管理，整体规划校园人文景观，不断传承“爱国荣校、民主和谐、求真务实、开放创新”的学校精神，光大“自强不息、百折不挠”的学校传统，坚持“静思笃行、持中秉正”的校训，发扬“严谨、勤奋、求实、创新”的校风。具体开展了以下工作:立名人名言标牌，教人至善至美;建显微亭，彰显姚名达等烈士的爱国情怀;造小杏岭和校史纪念柱，诉说艰辛的学校历程;砌校址文化墙、校训墙、正大坊、正大广场，铸造“持中秉正、静思笃行”的师大精神;以学校杰出校友名字命名教学楼，以历史名人谥号命名道路，展示深厚的历史文化底蕴;建设青年文化广场、音乐艺术广场、方舟社区文化广场，为大学生提供文化活动的场所;建设了桃李鼎、校庆钟、健康小道、知识之窗、人民教师雕塑等文化建筑物;重视校园历史文物的保护和利用，修复了民国时期原中央飞机厂的指挥塔楼、棚厂、修理厂、跑道等历史建筑物。

(二)开展后勤文化活动，构建后勤文化环境。举行宿舍文化节，开展文明宿舍评比、宿舍装扮评比、学习学术型宿舍评比、党员宿舍评比、和谐型宿舍评比等活动，培养学生良好的生活自理能力;举行以宿舍为单位的与后勤服务相关的文体活动，倡导集体主义荣誉感;举行校园节能宣传周活动，倡导“允许消费，杜绝浪费”的消费理念;举行校园环境创建周活动，形成良好的环保氛围;在学生公寓楼道张贴“节约用水用电”、“严禁违章用电”、“保持卫生”等标语;在教学楼树立“尊师重教”、“宁静致远”、“全面成才”等标语;在食堂悬挂“今天你以师大为骄傲，明天师大以你为自豪”、“粮食就是生命”等标语;在草坪树立“绿草茵茵，你我呵护”、“人与自然和谐共处”等标语。通过诸如此类后勤文化宣传活动，让学生的个人言行与学校的整体内涵相结合、相协调。

总之，高校后勤部门及其工作人员应有长远目光，强化育人意识，发挥育人功能，探索育人途径，积极承担起大学生德育教育的职能，为社会输出更多审美情趣雅、文化品位高、人文素养厚、科学素质硬、社会责任感重、历史使命感强的复合型、创新型优秀人才，力争在后勤改革中取得社会效益和经济效益、精神文明和物质文明的双丰收，促进社会和谐。

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[7]2011年6月发布的《江西师范大学“十二五”时期文化建设发展规划》．