沈林玲 沈 芳 江苏省昆山市第一人民医院 215300

门诊工作是面向社会的重要窗口，是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。医院门诊工作可以直接反映医院的医疗质量、门诊诊疗水平，同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊部是为组织门诊的医疗活动而设立的协调组织管理的行政部门。主要负责门诊全面业务活动的计划、组织管理，督促检查各科室的门诊工作，及时了解医疗动态及社会对医院诊疗方面的需求，使医院门诊工作适应社会需求。

1 改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程

随着“以患者为中心”的思想逐渐深入，门诊服务的模式也发生了变化，大量的导诊、分诊和基础服务队的产生，门诊环境的美化，为门诊工作增加了活力。同时管理的现代化，服务的优质化、全面化也要求管理者具有一定的素质。

随着人们物质生活水平的不断提高，人们对就医的要求已不再局限于满足医疗的结果，而更希望在医疗过程中享受方便、快捷、优质、安全的医疗服务。然而，门诊医疗服务如何让患者满意，已不仅仅停留在微笑待人方面。患病是一个人最脆弱的时候，需要比常人更多的人性关怀，一句贴心的话语，一个父爱的动作，一个鼓励的眼神，往往能给患者带来更多的心理安慰，使医患关系更为融洽。为方便患者，我院采取了一系列的便民措施。首先，为患者设置了服务台，这是进入医院大门的第一道风景线，轮椅、推车、方便快捷的挂号、留取化验单等；……