马元

（西安体育学院体育经济与管理系 西安 710068）

陕西省公共体育场馆员工工作满意度影响因素研究

马元

（西安体育学院体育经济与管理系 西安 710068）

随着中国体育场馆建设多元化趋势的发展，体育场馆的经营管理问题已经成为越来越受关注的问题。现在公共体育设施占全国体育设施总量的三分之二左右，在大多数城市体育设施中扮演重要角色，公共体育场馆是全民开展健身运动的基础，公共体育场馆占据着社会体育设施重要地位。在许多经济发达国家，体育场馆的投资建设、运作、经营管理上已经有一套出色的经营管理模式同时对陕西省公共体育场馆员工工作满意度存在的问题加以解剖，并提出相应的发展对策，旨在为陕西省公共体育场馆员工工作满意度向更良性的方向发展提供决策依据，为有关部门提供决策参考，以推动陕西省体育场馆的不断发展和完善，同时也为我国其他地方体育场馆的经营管理提供借鉴。

陕西体育馆 公共体育馆 经营管理 场馆优化策略 工作满意度

体育场馆经营管理模式是一个世界性的难题，体育场馆的良性运营是体育事业发展的必要前提，是中国发展体育事业和提高中国人们体育水平的重要媒介。随着世界体育事业的不断发展，国际间体育交流日益频繁。通过对影响陕西省公共体育场馆员工满意度因素的研究,对体育场馆经营管理提供充分的现实依据，并通过进一步的研究，让我们市场经济和谐的国家更加重视对体育经营的管理，重视人才的管理，重视对知识的需求，加强创新性思维的管理制度，建立富有创造性和能适应新时期环境的陕西省公共体育场馆员工队伍。

1 公共体育场馆员工工作满意度的分析

影响陕西省公共体育场馆员工工作满意度及工作行为最重要因素是陕西省公共体育场馆员工对于工作客观特征的主观认识及解释，据调查显示：影响员工参考架构的是由这种主观认识和解释有关的。主观认识像个人动机或者抱负水平等。员工工作满意度的程度由动机抱负与个人感知之间的差距所决定，即陕西体育场员工的动机抱负与自己实际感觉到的差距越大，则不满意，满意程度就越小。反之，若陕西体育场员工的动机抱负与自己收获到的程度差距越小，则会满意，满意程度就越大。

2 公共体育馆及体育馆经营模式的相关涵义

2.1 对于公共体育馆的定义

现在有很多概述，例如，日本宇士正彦①给出的定义是“运动场馆包括运动所必需的一切地理性、物理性条件的地方，并含有运动道具和设备的运动场所。”而中国学者李明则认为，“体育场馆是以满足运动训练、运动竞赛和群众健身娱乐等需要的社会公有体育场和体育馆及其附属配套设施，它是实现我国体育事业发展目标的基础性物质条件。”综上所述，“公共体育场馆是为了进行运动训练、体育竞赛和身体锻炼的专业化场所。它的目的是满足运动人员的运动训练、运动竞赛及大众体育消费需要而专门修建的各类运动场所的总称。”简而言之，公共体育馆就是室内进行体育比赛与体育锻炼的建筑场所。

2.2 当前体育场馆经营管理模式存在的问题

2010年3月19 日国务院办公厅出台了《关于加快发展体育产业的指导意见》，为把我国建成一群有中国特色和具有国际影响力的体育品牌，需要培育许多具有国际竞争力的体育骨干企业。达到各种品牌并存及多种形式并存，各种经济成分参与，共同携手办好体育产业。形成一种全民健身，大力发展体育健身市场，促进体育服务贸易、协调推进体育产业与相关产业互动发展列为重点任务的举措，在中国体育界引起很大反响。把各种经济成分互相协调，积极做好体育用品产业，形成与国际接轨、管理规范的体育社会组织体系。这是中国首份在国家层面上对中国体育产业进行规划梳理并提出目标任务的政策性指导意见。分析人士认为,《指导意见》将制订产业振兴规划的方向瞄向了代表经济发展软实力的体育产业，它将唤醒体育产业两万亿市场。

2.3 探究优化当前体育馆经营管理模式的策略

对于体育场馆经营管理模式的选择，应充分考虑和发挥市场在资源配置中的作用，要确立“企业化改制”的改革方针，准确的选择合理有效的改革方式，以创造更好的综合经济效益和社会效益。因此，优化中国的体育场馆经营管理模式可以从以下几个方面进行。

最近由一些地方和民营资本投资建设的体育场馆建设促进了我们的体育事业的发展，并开辟了对体育场馆的新管理制度。在体育场馆的建设中产生了很大的影响。例如：江苏省南通市由民营集团投资建设的体育会展中心，自从投资建成后对该市的产生了较好的社会和经济效益，人们对体育健身有了进一步的认识和推崇。若在全国鼓励更多的民营投资建设体育场馆。这不仅是对全国居民的健康需求起到很大的作用，还为政府投资建设做了更大的补充。

3 陕西省公共体育场馆员工工作行为的分析

在公共体育场馆中，有一部分陕西公共体育场馆员工表现出了高度的工作投入程度和工作责任感；也有一部分公共体育场馆员工不能全身心地投入到工作中。公共体育场馆员工由于各方面的原因表现出了不同的工作行为，从而让我们对他们的满意度做出评价。公共体育场馆员工在公共体育场馆中的工作行为表现可以归结为三类。

（1）公共体育场馆员工角色内工作行为，即公共体育场馆员工只完成了其基本的工作职责和工作任务。公共体育场馆员工只会去完成自己工作职责和工作任务以内的工作；他们对公共体育场馆的关心只会锁定在与自己利益相关的范围，对上下级和同事的关心帮助也仅限于工作范围内；他们只关心自己能完成任务，而不关心如何更好的完成工作。同时，他们不会做违反体育馆制度的事，不会做出有损体育场馆的事情，不会到处乱跑，只在体育场馆内完成其工作，也不会耽误场馆的工作，不会随便请假。

（2）公共体育场馆员工角色外工作行为，即超越其岗位职责的角色外行为，国外研究中常把此类行为称为组织公民行为。对这种角色外工作行为加以利用对体育场馆的进步和发展是有很大帮助的。其工作行为可以由四个部分组成：公民道德，公共体育场馆员工有发自内心的责任感，关心公共体育场馆的运作，而且主动参与公共体育场馆员工的创新管理中来；利他行为，能主动帮助体育场馆内的工作人员，协调好场馆的一切运作，在职务上不分职位高低，能融入团体中；负责任，公共体育场馆员工自愿为公共体育场馆的贡献而努力，同时会顾及公共体育场馆员工上下关系的顺畅运行；建议，当公共体育场馆员工面对一个不甚满意的事件时，会提出改变的尝试，非常具有建设性与挑战性。

（3）公共体育场馆员工工作退出行为，即对场馆有不利，阻碍学校的发展的行为，如迟到、缺勤、离职等行为。公共体育场馆员工工作退出行为一般有以下几种：直接离职、缺勤怠工、主动失业、试探性离职。

4 管理启示

（1）具有积极工作满意度的体育场馆员工，他们的个人动机抱负为能实现其人生价值的最大化和职业理想，并且不断努力追求工作事业的成就感。所以这类公共体育场馆员工，体育主管应在工作中提供更多具有兴趣和挑战性的内容，采用以工作本身为中心的激励方法，为他们展望一个美好的愿景，让他们拥有更多的自主权和更广阔的发展空间，使公共体育场馆员工在实现这一愿景的过程中体验到人生意义，积极的工作，从而促进学校的战略目标的实现。

（2）具有固定的工作满意的公共体育场馆员工对于陕西省公共体育场馆员工所表现出来的没有进步的压力和动力工作，我们应该采取的管理办法是：①取消“平均主义”，把个人收入建立在工作表现和成绩上，拉开不同员工之间的收入差距。②在学校内营造一种公平、公正、公开的气氛，让他们明白大家不是一个人在工作而是团体，奖罚分明。③在公平的环境中，还要加强对他们的培训，激发个人的潜能，增加相互间的竞争，并让其良性竞争促使他们对学校和工作的价值观。

（3）对于屈从的工作满意陕西省公共体育场馆员工，他们的管理是一项困难的任务，因为屈从是个人抱负与学校及具体的工作环境之间的长时间冲突的结果，是长期形成的，很难在短时间内消除。对于屈从的工作满意的事半功倍的方法是防患于未然。进行必要的测验等方法进行检讨，不断总结经验，从而让他们认识到自己不足或错误时能及时更改，继续我们的体育事业。

5 结论与建议

（1）内部动力对体育陕西省公共体育场馆员工工作满意度具有明显的影响。其中，家庭因素对满意度有较大影响。已婚的场馆员工比单身的员工更容易达到高满意度。而且已婚的场馆员工中其配偶职业是陕西省公共体育场馆员工的比其他陕西省公共体育场馆员工对工作满意程度高。职称则对满意度没有多大的关系，不同的职称对场馆员工产生不了多大的差异。

（2）针对调查的陕西省高校体育如陕西公共体育场馆员工的不满意度的调查，其中工作薪水的高低，是否能提供创造机会，是否在工作中发挥长处等因素都成了场馆员工工作不满意的外部因素，有关高校体育管理部门领导采取相应措施满足或改善其状况，让体育场馆员工能更大的得到满足，对工作有更多信心，共同建立和谐的社会主义市场

（3）大力提倡员工角色外工作行为，首先加强公民道德建设，让其增加内心的责任感，主动帮助场馆员工创新管理，保持上下团结。经常了解员工的想法，结合场馆的不足加以改正，争取在保持其正常运行的同时，能得到更多创新合理的建议。

G818.2

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2095-2813(2011)12(b)-0091-02