■谭 荣

基层图书馆，是公共文化服务体系的重要构成部分。搞好基层图书馆的服务，是个系统问题，其中包括服务观念人性化、服务功能组合化、服务对象广泛化、服务手段多样化、服务产品实用化、服务内容丰富化、服务时间机动化等分项内涵。

一、引言

党的十七大强调要把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径，要加强社区和乡村文化设施建设，满足人民群众文化需求，逐步建立覆盖全社会的公共文化服务体系。

基层图书馆，是指包括城镇街道和社区、农村乡镇和村所属的图书文化设施，是全社会公共文化服务体系的重要构成部分。在公共文化服务体系中，基层图书馆承担着满足群众精神文化生活需求、促进精神文明建设的重要任务，是当地文化事业的主阵地。此外，它还是宣传先进文化、实现社会和谐、形成“学习型社会”、促进人的全面发展的社会大课堂。

但由于经济社会发展程度问题，我国目前的基层图书馆硬件建设尚未达到理想水平，相信随着我国经济实力的进一步增强，这种状况将会在未来得到根本性改变。目前图书馆界的主要任务，应该是积极研究基层图书馆的软件即服务的加强问题。而服务的加强，本文认为包含着服务观念人性化、服务功能组合化、服务对象广泛化、服务手段多样化、服务产品实用化、服务内容丰富化、服务时间机动化等多种分项内涵。以下分述。

二、服务观念人性化

这是“以人为本”精神的最好体现，是一切服务行业都应遵循的原则，作为基层图书馆也应如此。……