张丽敏

一、高职图书馆服务现状

关于高职图书馆服务的现状，有许多学者进行了摸底调研。宋剑祥等对云南省多所高职图书馆服务质量现状进行了问卷调查，结果表明：云南省高职图书馆在文献信息资源与设施环境方面的投入和建设上离读者的期望还存在着很大的差距；为读者提供的借阅指导服务和开展文献信息检索教学还需要给予重视和加强；图书馆员的整体素质和业务能力还存在着很大的不足。唐野琛对广西13所高职图书馆的服务现状做了调研，结果表明这些图书馆普遍存在文献资源建设滞后、专业人才缺乏、服务层次偏低等问题。袁豪杰等对国家首批24所示范性高职图书馆调研显示：这些图书馆的文献特色化初步显现，但人员编制偏紧、结构失衡等现象短期难以改观。而且中西部地区馆舍、馆藏均不达标，自动化、数字化、网络化建设也相对滞后。

通过上述调研结果，我们不难发现目前国内众多高职图书馆在信息资源建设、读者培训与服务、借阅与咨询、馆员素质与能力等方面存在着大大小小的问题。有学者称，高职图书馆服务质量不高已成为影响读者对高职图书馆认识和制约图书馆发展的瓶颈，此问题已引起人们的高度重视。

二、图书馆服务质量

1.图书馆服务的类型

图书馆的整体服务可以看作是由核心服务、助消服务、辅助服务构成的一个基本服务组合。核心服务是指为读者提供的最本质的服务，即图书馆信息服务。……