景德镇陶瓷营销人才现状及人才队伍建设的对策探究①

2011-08-08江西景德镇高等专科学校叶忠华吴维惠

中国商论 2011年33期

江西景德镇高等专科学校叶忠华吴维惠

众所周知，景德镇陶瓷行业的科研与艺术创作方面，可谓人才济济，而据调查显示，创新型的陶瓷营销人才却十分短缺。找不到营销人才、不会用人才、最后留不住人才，成了制约许多中小陶瓷企业发展的最大障碍。本文通过调查研究，分析研究了景德镇陶瓷营销人才队伍的现状，提出了相应对策。

1 景德镇陶瓷营销人才队伍的现状

现代社会，科学技术发展日新月异，在中国的改革开放特别是市场经济浪潮不断的冲击下，特别是党的十四大提出发展社会主义市场经济以来，久负盛名的瓷都景德镇日用陶瓷开始逐渐落后于国内其他产瓷区。自20世纪90年代末开始，曾经显赫一时的景德镇十大瓷厂和大部分有规模的国有陶瓷企业由于机制落后，不适应市场经济发展而出现严重亏损，相继倒闭。取而代之的是一批颇具规模的外资企业和数以千计的散兵游勇式的私营陶瓷作坊。其实，陶瓷市场营销人才的缺乏早就不是什么新鲜事了，即使是在那些知名陶瓷企业，也经常发出“急聘营销英才”的呼声。在这一系列人才缺失中，有一类人才表现得尤为突出，这就是营销人才。据调查，景德镇陶瓷行业的市场营销人员的平均学历远低于其它行业，反映了专业人才教育的缺陷与滞后。由于景德镇相对落后的经济形势，陶瓷产业的严重下滑，再加上景德镇人观念中普遍以能出去闯荡工作为荣，所以考出去的大学毕业生能在外面站住脚的宁可吃苦也不愿回来，而本地的人才只要有机会出去的就会向外发展，导致景德镇陶瓷营销人才的严重流失。据调查，外地产瓷区(如佛山)的景德镇流失出去的高端陶瓷营销人才比比皆是，而外地的高端营销人才又不愿来景德镇创业。营销人群与外界接触面广，在获取信息和机会上占有较大优势，所以对企业期望值普遍很高、跳槽频繁，他们是最为活跃的群体之一，而实力大多不及外地陶瓷企业的景德镇陶瓷企业自然没有太多机会去争取并留住他们,加上景德镇人热衷出外寻找工作机会的理念，合格营销人才来源的短缺也就在所难免了。

虽然景德镇的艺术瓷一枝独秀，目前在全国乃至世界都是久负盛名，但由于业内缺乏具有专业水平的产业资源整合人才与市场品牌运作，国际策展能力和市场前瞻眼光的优秀人才，在品牌行业管理方面存在强烈的吃老本现象，陶艺名家及其作品“各自为战”，对销售渠道开拓不足，没有实现充分的产业化与市场化，难以形成规模化经营，加之陶艺市场的假冒伪劣产品层出不穷，常常令慕名而来的爱好者良莠难分、无所适从，影响了景德镇陶艺事业的健康发展。随着全球经济一体化格局的建立，为景瓷迈出国门走向世界带来了前所未有的机遇，而这座因瓷器而蜚声海内外的城市却因优秀的营销人才缺失使对外经贸受到掣肘。因此，培养一批既有较高陶瓷艺术鉴赏水平，又有较高职业素质的营销人才已迫在眉睫。

2 陶瓷行业营销人才的能力与素质结构要求

由于陶瓷行业是一个具有特殊性的传统行业,对营销人员的素质要求有属于自己的特点,使景德镇陶瓷企业的营销人才引进和使用成为一个现实的难题。景德镇创新型陶瓷营销人才队伍的建设方向应着眼于培养和引进宽门径的复合型人才，使他们成为諳熟陶瓷文史知识和陶瓷生产流程各个环节常识的多面手。

2.1 陶瓷行业营销人才必须有较强的上进心和求知欲

2.1.1 陶瓷企业经营管理知识与产业整合能力

从陶瓷产品的功能看，既有日用瓷，也有陈设瓷；陈设瓷中又有粉彩新彩颜色釉等五花八门的品种之分，这就要求其营销人员具备丰富的陶瓷知识；陶瓷经营也是一个技术含量较高的管理系统，既要有产品的品种配置技术，又要有卖品包装推介技术，要能够恰到好处地通过广播电视报刊杂志和网络媒体多元化地宣传好自己的卖品，以提升卖品的文化内涵和美誉度。

2.1.2 陶瓷品牌创新能力

品牌是一个企业和产品的无形价值，一个陶瓷营销人员既要能够充分利用景德镇作为瓷都的金字招牌的地域影响力，把景德镇陶瓷文化的精髓通过自己的卖品传播到世界各地；又要善于与时俱进地推陈出新，通过富有创意与个性鲜明的企业文化打造自己的企业品牌，为历史悠久的景德镇陶瓷文化注入时代精神。

2.1.3 电子商务组织和执行能力

一日千里迅猛发展的网络技术使曾经以地摊叫卖方式赖以生存的陶瓷行业进入了电子商务时代。一个陶瓷营销人员如果精通电子商务技术，就能占据主动地位，决胜于千里之外。

2.2 具备良好的心理素质

有了追求卓越、渴望成功的心理，陶瓷营销人员就会有努力的动力，才能发挥人的最大聪明才智，敢想、敢于创造奇迹；有了自信的心理，陶瓷营销人员必然能做到镇静从容、胜不骄、败不馁，不达目的不罢休，这样成功的可能性就大；有了热情工作的心理，陶瓷营销人员就会受人欢迎，广交朋友；有了开放的心理，陶瓷营销人员就容易与各个方面不同性格的人建立良好的关系，更容易抓住机会，获得成功。

2.3 陶瓷文化与民族传统文化以及陶瓷制作与陶瓷工艺的一般知识

陶瓷产品是一种特殊的商品，要求创新型经管人才掌握陶瓷商品的特殊规律，掌握陶瓷商品因制作工艺的特殊性而产生的特殊价值，以及特殊的市场推广途径。要求市场运作人员根据自身产品的差异性而采取不同的市场策略。陶瓷商品的特殊性还在于它是一种文化产品，具有深厚的民族文化内涵与积淀，这是许多陶瓷商品具有很高附加值的重要原因之一。

2.4 相关的美学知识素养

陶瓷艺术是一门综合艺术，它涉及绘画、书法、金石(篆刻)、诗词、民俗和宗教等诸多方面的知识。在陶瓷作品营销中，向消费者恰到好处地介绍这些美学内涵，不仅能够有效突显和提升作品的艺术价值和收藏价值，也可能于“润物无声”之中促成营销的实现。这就要求营销人员除了具备市场运作能力之外，还应具备相关的美学知识素养，包括绘画知识素养；书法知识修养；色彩知识素养；金石知识修养；诗词知识修养；民俗知识修养；语言艺术修养；戏剧知识修养；宗教知识修养等。要想在陶瓷营销工作中做到物尽其美，曲尽其妙，营销人员就必须强化自身的美学修养，使自己成为一个学识渊博、学养深厚的陶艺鉴赏家、美学批评家。只有这样，才能日臻“内行看门道”的境界，才能游刃有余于乱花迷眼的陶瓷商界。

3 创造良好的人才生态环境，促进景德镇陶瓷营销人才成长

管理制度上的不完善是许多本土陶瓷企业的“软肋”。一些中小企业甚至还是家族式管理，这显然阻碍了陶瓷营销人才的进入和发展。因此，如何改善现有的管理体系，改进人才成长的环境，为“人才”创造出足以发挥其能力的舞台，这才是陶瓷企业所应该关注的。惟有练好“内功”，规范管理，才有可能找到并留住那些懂得陶瓷更懂得营销的“千里马”。

(1)地方高校要依托地处景德镇陶瓷产区的区位优势，明确高校人才培养为地方经济社会发展服务的主导思想，积极进行教育教学改革的探索，建立应用型职业化的人才培养模式，为景德镇培养陶瓷营销专业的特色人才。据了解，景德镇陶瓷学院工商学院、景德镇高等专科学校经济管理系都设有市场营销专业，并且都有近十年的专业办学历史，每年都为社会输送一百多名该专业本专科毕业生，但留在本地做陶瓷特色营销工作的还不足十分之一。调查发现，长期以来，在该专业的教育教学工作中，没有足够重视陶瓷营销特色知识的教学改革和实践环节，可喜的是，现在这两所院校都开始重视陶瓷特色营销教育教学和实践的研究和改革。建议在课程设置上，要开设陶瓷营销课程，至少应该在教学内容上增加相关教学内容，将一般性的市场营销规律与陶瓷营销特殊规律结合起来。相信在不远的将来，必定能为社会输送更多适合陶瓷特色营销的专业人才。

(2)政府要创新有利于陶瓷营销人才成长的宏观生态环境。政府对企业主要是发挥服务和对市场的监管功能。要充分发挥服务社会功能，利用掌握社会资源和信息优势，更好地促进陶瓷产业的振兴。政府可以出面通过公开招聘或猎头公司聘请国内外高端营销人才来进行运作，对景德镇现有的陶瓷产业进行整合，培育出规模企业，把散兵游勇式的数千家中小作坊配套成龙，将“各自为战”的陶瓷艺术名家及其作品经营实行规范，实现充分的产业化与市场化，将艺术陶瓷日用化，把市场前景空间广阔的日用陶瓷和建筑陶瓷做大做强，形成规模化经营。为了防止陶瓷艺术名家艺术作品被鱼目混珠，可以采用经纪人体制。建议每年10月份举办的中国景德镇国际陶瓷博览会，以公开招标的形式，让民间有经验和能力的组织去运作，减少政府的行政干预，相信这样做，既可以节约政府的财政开支，也必将大大提升中国景德镇国际陶瓷博览会的经济、社会效益和影响力。

(3)营销人才是关系到陶瓷企业成败的关键因素之一，要关心、满足他们的合理需求，对他们进行有效利用和激励，创新有利于陶瓷营销人才成长的微观生态环境，这样就可以更好地留住人才和吸引人才。

首先，进行调查研究，了解并重视陶瓷营销人才的物质需求，消除他们的后顾之忧，同时要尊重他们的精神需求，以激发他们的工作潜力和工作积极性。

其次，在企业内部建立起科学的组织沟通体系，满足他们参与管理的需求，从而提升他们对组织的忠诚度和主人翁意识。

最后，培育良好的企业文化。原通用电气(GE)董事长兼CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)说：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”企业领导者要有意识地倡导优良文化，克服和改造不良企业文化。优秀的企业文化能有效地激发企业发展的内动力，增强企业凝聚力，提高企业对外的适应力，使陶瓷营销人才充分感受到企业对他们的关怀、温暖、信任与尊重，从而激发他们对工作的投入和创新积极性，创造出巨大的物质力量。

总之，在陶瓷商贸产业链中，创新型营销人才的培养是至关重要的一环。要解决景德镇创新型陶瓷营销人才的缺失现状，必须多管齐下，改进人才成长的环境。政府、企业和地方高校应发挥各自的资源优势，建立深层次的合作机制，真正形成应用型、职业化的人才培养模式。这样，景德镇陶瓷产业的振兴一定指日可待。