褚发元，郑鹏露

（郑州铁路局 开封站，河南 开封 475000）

郑州铁路局开封站管内现有8个货运营业站，2010 年货运量近 800万t，其中以发送粮食、农副产品、化肥为主。为进一步推动保价工作稳步发展，围绕开封站保价运输工作中的难点，深入探讨开封站保价运输发展策略。

1 影响铁路保价运输发展的因素

1.1 专业管理水平

铁路保价运输相对运输保险起步较晚，在专业管理水平方面存在诸多不足。面对运输保险的激烈竞争，保价运输管理应从各方面查找与运输保险的差距，从中梳理出关键环节，认真应对。应当建立健全保价运输专业管理制度，从服务意识、工作方法、人员管理等方面形成制度制约，从而提高保价运输的专业管理水平。

1.2 宣传力度

在运输市场竞争中，任何类型的产品都需要宣传，这样才能被企业和货主所认知。目前，开封站的保价运输宣传工作仍存在不足，尚未适应市场竞争的需求，主要表现在：车站从事保价运输工作的人员专业知识不够全面，保价运输的工作意义及其优惠政策等方面的认识有待加强；宣传形式较为单一，主要有座谈会、联谊会和宣传品分发等形式；在车站、货场等重点场所缺乏视觉冲击力较强的宣传牌和宣传标语等。

1.3 理赔机制

近年来铁路货运安全设施投入加大，防范措施不断完善，沿线治安秩序逐年转好，货运事故已明显减少，保价赔付率明显下降。但是，事故赔偿不及时的现象仍然时有发生，车站、货场内仍存在赔偿责任意识不强、理赔机制不完善等问题，致使货主对保价运输服务质量评价不高，从而影响了货主投保的积极性，也影响了铁路的整体服务形象。……