张德芬

（四川省隆昌县妇幼保健院，四川 隆昌 642150）

人性化管理是指将人本观念的服务理念和行为规范纳入到护理管理中，提升护理的内在素质和工作积极性[1]。护理质量的高低受护士工作积极性直接影响，如何调动护士的工作积极性是每位护士长必须研究的课题。我科自2008年1月至2010年12月以来实施人性化护理管理以来，取得了较好的效果。现将护理管理体会介绍如下，提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取隆昌县妇幼保健院我科全体护士28名为研究对象，均为女性，年龄22～41岁，平均（28.5±4.5）岁，其中中专5名，大专学历11名，本科学历12名。主管护师6名，护师14名，护士8名。编制：合同护士11名，正式护士17名。

1.2 研究方法

每月发放由科室自行设计的“患者对护理服务满意度调查问卷表” 40份；每季度进行“护士对护士长满意度调查”测评， “医师对护理工作满意度调查”，科室护士28名，每年发放调查表112份；医师共11名每年发放调查表44份；本次问卷调查改变了现场回收的方法，均采用无记名方式，让被调查者将问卷并投入到指定信箱，以保护被调查者身份，保证结果的准确性，有效避免了患者、医师、护士的顾忌心理，客观表达自身的观点和感受。自2008年1月至2010年12月统一发放问卷，问卷回收率100%。将2010年设为实验组，2008年设为对照组，

1.3 数据分析

用SPSS13.0统计学软件处理包，等级资料采用秩和检验。

2 结 果

2.1 患者对护理服务满意度总体评价比较，实验组的总体服务评价的满意度显著优于对照组（P＜0.01）。且实验组在主动服务、态度热情、心理支持、关爱患者、健康教育方面的满意度明显优于对照组（P＜0.05），见表1。……