林勇奇

（南宁铁路局南宁电务段，工程师，广西 南宁 530001）

专业知识和技能在信号故障处理中起着重要的基础性的作用。故障处理者依赖所具有的专业知识和技能对故障现象进行分析、判断和处理，不掌握专业基础知识和技能就无法对信号设备进行维修，无法对信号设备的突发故障进行分析处理。因此，当故障处理不当时，人们更多的是从技术的角度去寻找增大故障延时的原因，而忽视了心理因素对故障处理的影响。在实践中我们不乏见到心理因素对故障处理过程的影响，如一些技术老手在处理一些简单的故障时，却花费了大量的时间，加大了故障的延时。由此可见，心理因素在故障处理中的作用不容忽视，研究影响故障处理过程中的心理因素，制定相对应的对策，排除心理因素对职工在故障处理过程中的不利影响，充分发挥其技术水平，提高故障处理效率，对缩短故障延时有着重要的意义。

1 心理因素对故障处理的影响

故障处理的过程，从本质上来说是一个思维的过程，是长期记忆与短时记忆信息进行结合加工处理的过程。它对故障产生的表象进行分析与综合，通过比较、分类限定故障的类型与范围，再经过不断地运用假设、比较、判断找出故障点并进行克服。这是一个发现问题→明确问题→提出假设→验证假设的反复过程，在这个过程中不可避免地会受到思维定势、记忆容量、情绪和性格等心理因素的影响。

1.1 思维定势的影响 思维定势是指人们在日常工作、生活所形成的分析问题、解决问题的思维方式和工作方法，它成为解决当前问题的一种准备状态。……