韩国薇

非营利组织是不以获取利润为目的、为社会公众服务的组织。随着市场经济体制的日趋成熟，我国非营利组织在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。但是我国公益资源严重匮乏、公益制度配给制、资源配置不合理甚至浪费现象突出。如何有效地对非营利组织的绩效进行评价，是一个值得关注和探讨的问题。目前国际上流行的平衡计分卡在企业的绩效管理中取得了巨大的成功，引起了各方面的密切关注，人们开始尝试将平衡计分卡引入非营利组织来进行绩效管理。平衡计分卡（BSC，Balanced Scorecard card），是哈佛商学院罗伯特.卡普兰（Robert）及戴维.诺顿（David Norton）于20世纪90年代共同创建的绩效管理方法。平衡计分卡提供了一种全面的评价体系，它从财务、客户、内部流程和学习成长这四个维度向组织内各层次的人员传递组织的战略以及每一步骤中他们各自的使命，最终帮助组织达成其目标。随着平衡计分卡在企业经营绩效评估中的应用，它已经逐步演变成为一种主流的企业绩效评价方法，其精髓是追求下列重要管理变量之间的微妙平衡：组织中长期目标和短期目标的平衡；过程目标和结果目标的平衡、滞后指标和先行指标的平衡；个人绩效和组织绩效的平衡；内部诉求和外部关注的平衡；过去的经营结果考核与将来业绩评价之间的平衡；外部组织满意程度和客户满意程度之间以及内部的经营过程、激励机制、职员知识的学习和产品服务增长之间的平衡。……