● 张振刚 田 帅

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组织情绪文化可以对组织的决策和变革产生重要影响，对组织认清自身优劣势以及正确看待外部机会和威胁发挥重要作用。组织情绪文化研究，可以让组织的管理者更好地把握组织情绪文化的内容和重要性，从而为组织的运营和管理提供新的视野。企业是一种组织，建立合理的企业文化可以帮助企业员工加强情绪的内在管控，完善情绪的外在表现，让企业员工得到组织认同感以创造更多的企业绩效，最终实现员工与企业的共同发展。组织情绪管理能够积淀、提升和谐的企业文化，是企业文化建设的重要课题。企业如果建立融情、理、法为一体，既规范又合理的企业文化，以充分发挥员工的主观能动性，更好地为企业持续发展提供动力，成为亟待解决的问题。

一、情绪劳动的理论架构

Hochschild（1979）首先提出情绪劳动理论并将其用于组织情绪文化的研究中，她将员工在工作中按照组织情感规则来伪装情绪，以使顾客快乐的过程称之为“情绪劳动”。此后，许多学者从不同的角度定义了情绪劳动理论。Morris&Feldman（1997）认为，情绪劳动是指组织中的个体为了表达出组织所期望的情绪，必须进行的协调、计划和控制等活动。Grandey（2000）认为，情绪劳动是为表达组织期望的情绪，个体进行必要的心理调节加工的过程。Gosserand&Diefendorff（2006）则更直接地将情绪劳动定义为员工为了响应组织有关情绪表现规则以完成组织工作任务而对个人情绪表现进行管理的一个过程。……