邹浩林 毛新伟

互联网的飞速发展，给信息传播带来了快捷的渠道。但互联网一方面表现出“双刃剑”的特性：正面积极的网上舆论，振奋精神、激扬民气、凝聚人心；负面消极的网上舆论，却扰乱视听、混淆是非。另一方面，也显现出“麦克风”的特征，即其传播范围大大超过传统媒体的传播范围，扩大效应特别是对负面信息的扩大效应尤为明显。近年来，企业对网络媒体及网络舆情的重视程度不断提高，但存在着误读和不适应现象，主要表现在三个方面：一是片面理解网络，缺乏相应工作机制。二是被网络舆论牵制，丧失舆论主动权。三是跟不上网络发展速度，疲于应付。应对突发事件面临的“麦克风时代”，有效统筹传统媒体与网络媒体的资源优势，大力提升突发事件新闻报道能力，特别是网上舆论引导能力，必须摆上企业的重要议事日程。

把好舆情收集关

突发事件的发生具有不确定性。企业要做到及时发现、处置与企业有关的网上舆情，为正确应对打下扎实基础。

一要安排专职人员收集网情，有条件的企业要设置专门机构应对网上舆情，坚持每天搜索与本地或本单位相关的信息以及网友对信息的跟踪评论。网情收集的重点是当前网上国内外重大新闻事件，突出涉及本行业、本企业舆情报道，网民对社会热点难点的反映以及一些敏感性、苗头性信息。

二要及时下载有关的网上信息，整理筛选后编成《网上舆情信息》，第一时间送领导参阅。……