□宋志刚

（河南财经政法大学成功学院，郑州 451200）

2010年全球最大的网上书店亚玛逊全年营业收入342亿美元，同比增长近40%，公司的绝大多数配送业务依靠美国邮政和UPS等第三方物流公司完成。在中国，以京东商城、凡客诚品等为代表的电子商务企业正在通过自建物流来完成商品的配送工作。中国物流业发展的滞后已经成为制约电子商务企业发展的瓶颈，在销售旺季频频发生的“爆仓”事件不仅大大影响了顾客借助网络平台获得轻松、便捷的购物体验，还增加了客户投诉、退货的概率。

从顾客网购商品的范围来看，网购商品有从图书、服装向家用电器、家具甚至生鲜食品等普通消费品扩大的趋势。电子商务物流业务目前主要由快递公司承担，其业务主要集中于配送环节。快递公司在将订单处理、分拣、干线运输与末端配送有机地衔接，满足个性化定制服务时的能力明显不足。快递公司很难能够满足未来消费者对冷链物流、大件物流等多样化物流专业服务的需求。从目前来看，电子商务物流主要包括外包物流、自建物流及自建仓储与外包配送相结合等三种模式。研究电子商务物流配送存在的问题，分析三种模式的特点，对于改进电子商务物流配送模式，降低物流成本、提高配送效率，有着非常重要的意义。

一、电子商务物流配送的问题分析

我国2010年社会消费品零售总额154554亿元，比上年增长18.4%；扣除价格因素，实际增长14.8%。而2010年网络购物市场交易规模达到4980亿元，较去年增长89.4%。……