(山东省交通医院，济南 250031)

在临床护理工作中，良好的护患沟通非常重要。这要求护理人员不仅要具备专业知识，还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力及技巧。现结合工作经验将临床护理工作中的护患沟通方法介绍如下，以促进护理质量的提高。

沟通是人与人之间信息传递和交流的过程，包括意见、情感、观点等的交流。良好的护患沟通有助于医务人员了解患者的身心状况，密切护患关系，提高患者治疗护理的依从性，减少护患纠纷。①非语言沟通:非语言沟通是以肢体语言作为载体，即通过目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。护士可以通过目光表示倾听患者的叙述及对其痛苦表示同情，使患者产生一种安全感。亲切友善的目光还可以给患者带来良好的心境，甚至还可以稳定其情绪。在不适于用语言表示关怀的情况下，可以用轻轻的抚摸来代替，抚摸可以使情绪不稳的患者平静下来，起到加强沟通的作用。②语言沟通:护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用的语言应亲切、温暖、善意、礼貌，应注意语调，针对患者不同的需要采取不同的谈话内容，同时要根据患者的个性及心理特征进行语言交流，辅以积极有效的倾听(要用心去听，设身处地的去感受，从中提取有用的医疗信息，化解患者的担忧，消除影响疾病治疗的因素)，可增强沟通效果。

护患沟通过程中护理人员要尊重患者，这是建立良好护患关系的重要条件。……