曲小梅

（辽宁出版集团，辽宁 沈阳 110003）

1 网络参考咨询服务的内涵

网络参考咨询服务是建立在计算机网络基础上的将用户与参考咨询馆员和学科专门知识联系起来的网络化问答式服务。其实它也是网络环境下传统参考咨询服务的拓展。总之就是以数字化、虚拟化、网络化为核心，利用丰富的信息资源和先进的通讯方式开展服务。

2 网络参考咨询服务的内容

2.1 电子邮件参考咨询服务

读者将咨询问题以电子邮件方式发送给图书馆参考咨询馆员，咨询馆员又以电子邮件方式将答案返回给读者。电子邮件参考咨询服务又分为两类：电子邮件（E—malil）和Web表单(Web forms)。

2.1.1 电子邮件

这种参考咨询一般是在图书馆主页上设立一个简单的电子邮件地址链接。读者提出问题时，只需点击链接，用户的计算机将立即启动电子邮件软件，用户写好电子邮件即可通过电子邮件软件发送给图书馆。

2.1.2 Web表单

用户按要求填写设立在图书馆主页上的在线专门表单，然后，通过点击“发送”或“呈交”按钮既可将咨询问题发给图书馆。

2.2 实时交互使用简单技术的网络化参考咨询服务

为了在网络化参考咨询中保持传统面对面咨询中实时交互的能力,人们开始寻求用新的技术和方法来提供网络化参考咨询服务,比较流行的方式是聊天室、网络白板、网络会议、网络会议、呼叫中心等。

简单技术的聊天咨询。它主要是利用聊天软件作为支撑，该软件类似于可定制的私密聊天室，可装载于图书馆服务器上，并在主页等地方设立进入链接点。……