秦瑞芳 赵冬梅 许 滢

（复旦大学图书馆，上海 200433）

1 调查背景

阅览室是图书馆的重要服务窗口，是发挥图书馆功能的重要渠道，提高阅览室的服务质量是提升图书馆服务能力的重要方面。文科学生阅览室是复旦大学图书馆利用率最高的地方之一，读者包括文理科专业的本专科学生与研究生，还有部分校外读者。为更好地服务读者，提升服务能力与水准，笔者对该阅览室的读者进行了实际服务需求的问卷调查，并据此进行统计分析。

2 调查概况

2010年12 月，采用纸本问卷调查的方式，在复旦大学图书馆文科学生阅览室内对读者进行了问卷调查。此次调查的目的是及时了解读者的实际需求，接收读者意见，更新阅览室馆藏资源、环境设施、规章制度等，以提高阅览室和图书馆的服务质量。问卷内容涉及开放时间、纸本馆藏、设施需求和使用、咨询服务、意见反馈等方面。

本次调查共发放问卷100份，回收95份，其中有效问卷75份。在参与调查的有效问卷中，专科生1份占1.3%，本科生50份占66.7%，研究生21份占28%，校外读者3份占4%。文科专业学生问卷67份占89%，理科专业学生问卷8份占11%。

3 调查结果及统计分析

纸本是图书馆的传统资源，在服务中仍占据重要地位。该项调查为学生阅览室的馆藏资源分布设计及调拨提供参考和依据。此项调查根据文科阅览室的特点，按照《中国图书馆分类法》列出一些大项供读者选择（见表1），采用多项选择的形式。

表1 图书资源需求使用情况调查表