(苏州大学附属儿童医院,江苏苏州,215003)

1 工作思路

1.1 组织学习,明确目标

医院护理部有计划地选派护理人员参加省、市级相关培训班,并在全院开展护理程序的培训及开展优质护理服务的动员。护理部组织召开护士长专题研讨会,认真学习各项标准,制定优质护理服务示范工程工作计划,并将各项任务指标分解到各护理单元。通过自愿报名的形式,确定优质护理服务示范病房。首批开展优质护理服务示范工程的病区是省级临床重点专科血液科(四区、五区),新生儿科(六区、十八区)、骨科以及心内科。

1.2 在示范病房进行问卷调查

在血液科及心内科共发放问卷调查表80份,回收80份,回收率100%。问卷调查结果显示:①患儿从入院、住院期间及出院后的需求有所不同。②家属对环境的要求最高。③在疾病相关知识、饮食、用药、护士的技术等需求较高,通过调查,制定了一系列的针对性的护理措施。

2 分解指标,有序推进

2.1 制定工作计划

在确定的示范病区,护士长根据各自的特点制定切实可行的工作计划和实施方案,并要求所在护理单元护士逐项落实,护理部对照计划进行督查整改。护士长根据病区病儿情况每天按需配备护理力量,保证每位护士都能明确责任,管理患儿,从而使护士主动服务意识明显增强,家长的满意度也明显提高[5]。每月将“优质护理服务示范工程”活动进展情况表上报给江苏省卫生厅。

2.2 完善护士培训及分层使用制度

在全院范围内公开竞聘,根据不同职称、学历、年龄、技术水平、能力构建稳定的塔式结构,落实“三级”岗位制度,各取所长,优势互补,同时完善相应的绩效考核方案。……