贾海燕，杨莉华，宫 明

随着医疗保险覆盖面的逐渐扩大和医院医保管理工作范围不断扩展，对医保管理人员的需求也随之增加。笔者所在医院医保办从最初的3人逐渐增加到目前的12人。尤其在2008年集中增加5名既无医院工作经验、且从未接触过医保工作的新成员后，医院在总结以往人员培训经验的基础上，借鉴其它专业培训方法，对新入的5名成员进行了系统化、规范化的培训，使他们在较短的时间内掌握了医疗保险基本知识和业务操作技能，适应、熟悉了新环境，顺利地开展工作，为医院医保工作注入了新的活力。现介绍如下。

1 制定培训计划

1.1 培训目的 使新成员在较短的时间内完成角色转变，尽快胜任医保工作，并在今后的工作中保持良好的、可持续的发展状态。

1.2 培训内容 政治思想、职业素质、医德医风、工作作风、医保基础知识及政策规定、医保各项技术操作、沟通技巧等。

1.3 时间安排 第1周为理论学习期，重点学习医疗保险的基础知识和相关的政策规定，了解医保工作性质及重要性，培养良好的医德医风，强化服务意识。2～8周为见习期，在带教老师的指导下参与医保工作。9～12周为实习期，在带教老师的督导下开始接手部分医保工作。13周开始为实践期，在已基本具备独立工作能力的基础上，着重强化在实践中边干边学，逐步提高。

1.4 培训方法 采取自学、专题讲座、系统讲解、实践带教、情景模拟、角色扮演、个案讨论等方法培训。

2 具体做法

2.1 了解新成员情况 计划制定前与新成员进行良好沟通，了解他们性格特点、所学专业、文化知识背景、工作经历、对医保认知程度等，以便计划更有针对性和可行性。……