□陈春勉，周朝霞

(温州广播电视大学继续教育学院，浙江 温州 325000)

学习支持服务是现代远程教育“以学生为中心”思想的重要保证，也是现代远程教育顺利、有效开展的重要因素。早在1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任戴维·西沃特就认为学习支持服务系统具有交互作用，并能激发学生的学习动力。远程教育应对学生有更多的持续关心，提供更好的学习支持服务和其他各类服务以保证教学质量。2002年我国著名的学者丁兴富指出，学习支助服务是“远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果”。

学习，是指“求得知识与技能”。但学习不是单纯、机械地接受外在的知识与技能的过程，而是通过准备、接受、适应、变化等复杂的心理活动，将知识、技能内化为自身素养的过程。健康、愉悦的学习心理对于学生主动、顺利、有效地学习有着至关重要的作用，因此在学习过程中，为学生提供学习心理支持服务是十分重要的。但综观现代远程教育学习支持服务领域，人们往往把目光聚集在人员支持服务、信息支持服务、学习资源支持服务、技术设施支持服务、管理制度支持服务等领域，其中虽然意识到师生情感交流、人际交互的重要性，但并没有过多地关注学习者学习心理及学习心理支持服务问题。……