余瑶

（重庆教育学院，重庆400067）

职业压力是指因突发性的职场事件或政策变化所造成个人工作经验的改变，或是长期累积性职场人事物所导致的个人工作经历耗损，而导致个体在工作环境影响下产生的心理和生理反应的综合状态。过度的职业压力会导致疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降，甚至产生抑郁症等。

1 导游人员的职业压力及表现

旅游行业不同于一般的有形商品的销售，它通过提供综合性的旅游服务而实现，而导游人员从事的导游服务工作是各项服务中的根本和关键环节。它涉及了旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱，关联度高；直接面向游客，具有复杂多变、脑力劳动和体力劳动高度结合、工作持续性强、服务对象期望高等特点。导游人员在旅游服务各环节之间沟通上下、协调左右、连接内外，是整个旅游服务工作运转的焦点和轴心。因此，导游工作的性质决定了导游人员在服务中要长期持续的付出精力与情感，承担着高度的责任；而与此同时，由于各种原因，目前我国很多导游不仅在物质上难以获得预期的回报，还常常处于各种矛盾冲突的聚焦点，承受着来自各方面的巨大压力。

导游人员的职业压力对于导游自身、导游工作以及旅游业的健康发展都带来了一定的不良影响。职业压力一方面影响导游人员的身体健康，使他们感到异常疲劳、体力透支、失眠、头晕、胃肠功能紊乱和身体某些部位疼痛等症状。另一方面也给导游人员的心理健康带来负面影响，诸如自信降低、焦虑、精神萎靡、抑郁，感到心力枯竭，人际关系紧张，有疏离感等。……