杜爽

住院处是患者办理住院的第一站，其工作质量的好坏直接反映一个医院的综合水平，继而影响到医院的社会效益和经济效益。住院处的工作范围涉及办理住院手续、健康咨询、安全教育、探视陪护制度、患者生命体征的监测、观察病情变化、护送患者到房间等。

1 存在的问题

1.1 住院手续繁琐 在住院处消耗时间比较长。由于我院是特殊的三级甲等综合医院，除了拿住院证、领住院号、交费，更麻烦的是填写出院随访表。因为我院需要为患者定期发放随诊表，及时了解病情，调查患者存活年率。然而，农村病人不识字的多，填表十分困难，医院又要求不让工作人员填表。这是导致患者反映住院手续繁琐的主要原因[1]。

1.2 导医服务不到位 经过多年来的工作实践，发现患者来办理住院时对住院处的服务流程、所住科室的治疗特点以及医生的特长不是很了解。绝大多数患者表示是稀里糊涂住进医院。这样结果使得住院处护士的工作和患者就诊需求之间产生了差距。

1.3 护患之间缺乏有效沟通 沟通是一种信息交流，是一门语言艺术，是人与人之间的一种交往形式，具有很强的感情色彩。患者办理住院手续最先接触的就是住院处护理人员。长期以来住院处护理人员少，另外，在住院患者出现高峰时，护士没有更多的时间顾及患者及家属的情绪与心理，这就有可能导致患者的不满，甚至引发护患冲突。

2 改进措施

2.1 根据住院处的特点和患者的实际需求，增加了为患者提供健康宣传资料，选派工作经验丰富、沟通能力强的优秀护士担任专职导医护士。……