徐 翔 (江汉油田总医院五七分院外科,湖北潜江433121)

在临床实践中,80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。在基层医院,外科病房有其特殊性,手术患者与非手术患者心理状态完全不同,而护理方式则不能一概而论,必需因人而异。因此,加强护患沟通,营造和谐护患关系,有极其重要的意义。笔者根据自己的工作经历,对如何加强护患沟通,预防护理纠纷,谈谈自己的体会。

1 基层外科病房护患关系不融洽的常见原因

1.1 对护理工作认识不足

社会的发展和文化水平的提高,患者维权意识的增强,对护理服务要求越来越个性化、精细化。随着人们对健康需求的不断提高,护理的服务模式必需向多层面和多样化转变。以往护士重操作,轻沟通和解释,不关注患者及家属情感要求,不重视对患者进行健康教育的方式,忽略了与患者进行恰当的沟通。手术患者与非手术患者心理状态完全不同,担心和恐惧较重。基层医院的护士,由于学习和培训机会少,收入低,一些护士缺乏以患者为中心的服务理念,工作不积极、不主动,服务态度生硬、冷漠,缺乏耐心,极易给患者造成一种有意或无意的伤害,使之产生不安情绪,影响良好护患关系的建立。

1.2 对患者缺乏个性化认识

由于患者的出生地方、文化水平、经济状况、社会地位、道德修养、体质状态不同,以及对疾病的恐惧和焦虑程度不同,因而表现出不同的心理需求。而护士作为患者就医第一时间接触者,对患者心理健康需求认识不足,缺乏针对性的解释和指导,忽视了患者的感受和信息反馈,未完全了解患者的基本情况就急于作答,敷衍了事。……