黄建华

(厦门海洋职业技术学院，福建厦门361012)

从职场电话用语看中日文化的差异＊
——以接电话时的不同用语为中心

黄建华

(厦门海洋职业技术学院，福建厦门361012)

职场的电话用语是人际关系沟通的润滑剂，也是促进业务发展的不可或缺的润滑油。语言是文化的载体，中日两国职场的不同用语正是两国不同文化的反映。本文拟从中日两国公司之间的职场电话用语的不同来探讨中日两国文化的差异。中国人注重交流，急于知道对方的信息以便很好地对应。日本人急于自报公司名称及部门名，体现了很强的集团意识以及为他人着想的心理。

交流方便;个人能力;集团意识;为他人着想

日常交流是促进人际关系顺利发展的一个重要条件。职场的电话用语是职场人际关系的润滑剂，也是促进业务发展的不可或缺的润滑油。职场电话用语，因使用对象不同而有所不同，尤其是公司内部间和公司之间的用语有很大差别。语言是文化的载体，中日两国职场的不同用语正是两国不同文化的反映。本文拟从中日两国公司之间的职场中接电话时不同用语来看中日两国的文化差异。

一、接电话时的不同用语

中国人在接电话时常说“您好!您是哪位?”或是“您好!您找哪位?”这两句都先向对方问好，而后都是询问对方的信息。中国人在与人的交谈的过程中总是急于知道对方的信息，以便更好地对应和交流。日本人在接电话时先自报家门，主动说“这里是××公司××课，长期以来承蒙您关照”，而不是急于了解对方的信息，问对方是谁或问对方找谁。……