吴国艳 张文娟 （中国电子科技集团公司第四十六研究所 天津300220）

GB/T 19001-2008（idt ISO 9001:2008）《质量管理体系要求》中对基础设施和工作环境的要求是：

“6.3基础设施

组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：

a）建筑物、工作场所和相关的设施；

b）过程设备（硬件和软件）；

c）支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。

6.4工作环境

组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”

基础设施是组织实现产品符合性的物质保证，组织应确定为使产品能满足要求所需的基础设施，并在提供这些基础设施的同时还要对这些基础设施给予维修和保养。

工作环境是指工作时所处的一组条件。必要时工作环境是组织实现产品符合性的支持条件；组织应对实现产品符合性所需的工作环境加以确定，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。

工作条件可包括：①物理的、社会的、心理的（如：企业文化、发挥员工潜能的工作方法、安全规则或指南、防护设备的使用）；②环境的因素（如：温度、湿度、洁净度、防静电、卫生、振动、噪声、光、污染、空气流通等）。

根据6.3、6.4，可确定组织内资源进行体系化管理的内容。

1 总体思路

产品实现所需的工作条件最优化是策划和框架设计的目标。

为实现这一目标的总体思路是：适度文件化是体系化管理的基础，有效的培训是提高保障水平的手段，通过实施纠正和预防措施实现持续改进。

2 文件化框架

结合生产实际情况，形成两类文件：管理制度和操作规程。……