唐明霞

（天津市第四中心医院，天津 300140）

病人是医院服务质量最重要的评价者〔1〕。由于手术病人数量逐年增多，连台手术增加，病人等候手术时间长。长期的工作紧张、压力大使得一些护理人员技术操作欠佳、服务态度差导致病人需求得不到及时满足，一些病人不适应手术室的温度和湿度，对手术室环境产生恐惧感，因此病人对手术室护理工作不满意主要表现在护士的操作技能、服务态度及环境的舒适与安全。加强服务意识，将满意度调查工作规范化制度化〔2〕，同时将病人满意度调查作为一种管理工具或方法，有助于医院从病人角度考察自己的服务质量以此作为对症下药、提高管理水平的契机〔3〕，同时满意度调查可以为护理管理提供依据〔4〕。

1 对手术室护理工作不满意原因

1.1 护理人员对病人心理需求重视不够 手术创伤的恐惧，麻醉风险的刺激对病人来说需要承受不同程度的心理压力，心理波动很大。此时病人都希望护士能在自己身边尽职尽责地保护自己，这也是很多病人做手术前找熟人的重要原因。工作中我们经常遇到一些病人，他们想方设法结识给自己做手术的医生、护士，目的是为了使医生重视自己，使自己的手术安全能得到保障。

1.2 工作繁忙而疏于细节护理 手术室工作繁忙，特别是近年来连台手术多，节奏快，准备工作繁琐，短时间内操作集中、严密，所以顾不上与病人交流〔5〕，因此某些护士忽视了对病人的关心照顾，有时出现了病人入室后未能及时盖上棉被，使身体长时间暴露；……