张春瑜，尹 琳，李 宁，张何明，郭丽萍

（中日友好医院 医疗发展办公室，北京 100029）

网站流量分析系统是为网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务的系统，它可以对整个站点乃至任意页面的访问流量进行各种技术分析，并向网站管理者提供完整的综合报告，使管理者对自己网站的整体运作状况有一个清楚的认识[1]。我们对中日友好医院网站（www.zryhyy.com.cn）近2年的流量监测数据进行了分析，拟通过回顾性的分析扬长避短，为今后网站建设管理提供方向。

1 资料来源与方法

2009年1月～2010年12月中日友好医院网站流量监测数据。用Spss15.0统计软件进行统计分析，用均数、百分比等做描述性分析，两变量间的关系用相关分析。

2 结果与分析

2.1 网站访问量

网站的月均访问量呈现逐年上升趋势。2009年1月～2010年12月，月均访问量50708.33次，2009年月均访问量42978.67次，2010年月均访问量58438.5次，访问量最高的月份为2010年12月，访问量达到了70421次。

2.2 综合浏览量和平均综合浏览量

综合浏览量是指一定时间内所有用户查看的页面数量。平均综合浏览量是指每次用户到网站访问的平均页面数，即综合浏览量和访问次数的比值。这两指标数值高，表明访问者在网站进行了广泛的互动，网站上有效地展示了高质量的内容。2009年1月～2010年12月综合浏览量为8，779，179，平均综合浏览量为7.21个页面，平均停留时间5min6s。

2.3 流量来源

直接流量来源，指直接输入网址进入目标网站的流量。其他的流量来源，指主要是通过搜索引擎和推介网站进入目标网站的流量。中日友好医院网站的流量来源以直接流量来源为主，但通过搜索引擎找到中日友好医院网站并登陆的流量，呈上升趋势。2010年搜索引擎来源在所有流量中所占的比例较2009年增加了近7个百分点。最常见的搜索关键词是“中日友好医院”和“北京中日友好医院”，占30%左右。其次是通过疾病名称、药物名称、医生姓名搜索到中日友好医院网站。常用的搜索引擎是百度、谷歌和雅虎。

2.4 热点网页

2009年1月～2010年12月间，浏览量排名前十的网页依次是：就医指南、医师介绍、首页、科室设置一览表、医院概况、医院动态、医疗特色、临床科室、医院内网、健康常识。

2.5 访问忠诚度

访问忠诚度是指访问者回访的次数，在一定程度上，反应了用户对网站的依赖性和网站对用户的吸引度。2009年1月～2010年12月间，访问数仅1次的访问者82，1907人，占67.54%，有26，829名用户访问次数达到50次以上，占2.2%。

3 网站建设的意见和建议

3.1 推陈出新，吸引用户

流量监测数据显示，网站访问量和综合浏览量仍有待提高。研究数据还显示，2009年1月～2010年12月，月均更新内容135.63篇，平均每个工作日更新内容约6～7篇，内容更新数和访问量呈正相关（P＜0.05）。常说内容是网站的生命力，因此要进一步丰富网站内容，加快网站更新速度，以吸引更多的用户。此外，在提供什么内容、以什么方式提供上也是需要花工夫、下大力气的。网上预约挂号、网上费用清单查询、医药价格查询等等不仅可以吸引用户、提高访问量，而且在缓解“看病贵、看病难”起到积极的作用。这些都是医院网站建设努力的方向。

3.2 多种手段推广网站，提高网站知名度

流量监测数据显示，流量来源以直接流量来源为主，但流量来源中的搜索引擎来源呈上升趋势。因此，要适当开展百度关键词竞价排名、谷歌推介、友情链接等以提高网站知名度[2]。网下推广也是推广网站的有效手段之一，通过信笺、名片、宣传册、展板等途径都可以很快地将网站告诉用户，方便用户从网站上了解医院的最新动态、医疗知识和就诊信息。提高网站知名度意义重大，网站知名度提高有助于医院知名度的提高、更有助于医疗服务的市场营销。

3.3 以患者和公众的需求为导向，丰富网站内容

流量监测数据显示，排名靠前的热点网页是“就医指南”、“医师介绍”等10个栏目。患者和公众的需求即是网站建设的努力方向，因此，丰富这些栏目的内容成为了网站建设的首要任务。“就医指南”栏目应详尽介绍了医院的位置、院内地图、就医流程、探视制度等。“医院概况”、“医师介绍”、“科室介绍”、“医疗特色”应定期更新，以保证患者和公众看到的是医院最新的、详尽的、全方位的介绍。“医院动态”要更新及时，满足公众了解医院医、教、研动态的需求，一般在3～5个工作日内更新。“健康常识”不仅可以倡导健康的生活方式，预防疾病，而且可以普及疾病知识，指导患者康复。医院网站提供的健康常识相对其他门户网站上的，更具有权威性，患者及公众对其的依赖性较高。医院网站是患者和公众获得医疗常识的重要途径[3]。因此，丰富健康常识的内容，对提高网站的访问量和浏览量都有着不可忽视的作用。

3.4 增强互动，提高忠诚度

流量监测数据显示，虽然已经有了一定的用户群，但网站的访问忠诚度仍有待提高。除了在内容上下工夫外，增强互动是提高访问忠诚度的有效途径之一。网站正从web1.0向web2.0迈进，医院网站也不例外。在web2.0时代，网站更加注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者[4]。目前大多数医院都是由一个统一的部门管理网站、发布网站内容，这样不利于网站向web2.0转变。为适应新时期新形势的发展需要，要加强互动栏目建设，将发布内容的权限交给临床科室和患者，进一步增加医患的互动，提高临床科室参与网站建设的积极性，发布更多的医疗信息，同时也吸引患者登陆网站，获得指向性更强的信息。

[1] 蔡巍，李名世.Web网站流量分析统计设计[J].计算机工程与科学，2006，28（3）:26-27，46.

[2] 李大为，高志强，刘锐.完善医院网站建设的几点思考[J].中国医院管理，2007，314（9）:36.

[3] Mukhopadhyay RS，Waller A，Franklin VL.What do UK children's hospital websites offer patients and families?[J].Arch Dis Child，2008，93（2）:179-180.

[4] Freeman B，Chapman S.Gone viral Heard the buzz A guide for public health practitioners and researchers on how web 2.0 can subvert advertising restrictions and spread health information[J].J Epidemiol Community Health，2008，62（9）:778-782.