刘冬梅 朱清科 向庆丽

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)08－0111－01

【摘要】在医疗市场竞争日益激烈的环境下，提升医疗服务质量成为出奇制胜的重要手段，提供优质的护理服务是其中的重要部分。而开展现场管理可以有效地提升护士的综合能力，对于提高医院的护理服务质量有极大的帮助。本文将探讨现场管理在优质的护理服务中的实施和评价。

【关键词】现场管理；优质护理服务；实施；评价

随着社会的不断发展，医院的消费者不仅需要医院提供良好的医疗服务，更为重要的是要提供高质量的护理服务质量。护理服务质量在很大程度上影响医院的形象，决定着医院能否在激烈的竞争中占据有利地位。将现场管理的理论运用于医疗护理服务的管理中，能够有效地提升医护人员尤其是护士的综合表现，提升医院整体的服务水平。

一 现场管理概念以及其基本内容

现场管理是一种相对较新的管理理论，也就是用科学的制度、标准以及管理方法对生产现场进行管理，包括人员、物资、生产环境、信息以及相应的制度。现场管理就是要实现对这些内容的合理组织，从而达到高效、低耗以及优质的管理目标［1］。将现场管理理论运用到医院护理服务中，就是要对医院的护理人员、各类医疗物资、医院的环境以及各种与病人相关的信息进行高效的管理。

二 现场管理在优质护理服务中的实施

在医院组织构架中，医院需要按照特定的标准，如业务考核成绩、科室的表现记录等，将护理人员划定为几个等级以等次。……