王守华

说话是一门艺术。一样的话不一样说法，效果会截然不同，批评更是如此。这就需要我们在讲话时要讲究艺术，尤其是做安全管理的人更应注意。

近日一位生产管理人员看到一位员工违反安全规定，勃然大怒，大声训斥，“刀子嘴”直戳员工的痛处。一开始，那位员工，自知做得不对，不敢吭声。但训斥声在持续几分钟后，那位员工开始反击，一开始小声反驳，逐步发展到对吵。此时，正好该单位的指导员在场，立即上前制止了他们的争吵，然后和颜悦色地用平静的口气，指出了那位员工错误，并提出批评。听到指导员的良言指正、善意批评，员工认识到了错误，欣然接受了批评，并找到了自己所犯错误的根源是安全意识不强，并保证改正错误。可见在安全管理中，说话也要讲艺术，“刀子嘴”要不得，批评也要和颜悦色。

在生产管理中，我们常见有些管理者，在看到不安全行为或处理安全问题时，言语尖刻，伤了人却还不以为然；有些人虽然有一副热心肠，但由于口无遮拦，说话不管不顾，往往在无意中得罪了不少人。人们通常喜欢为自己的这种行为进行辩解，如“刀子嘴豆腐心”就是常说的一句话。岂不知，你的“刀子嘴”已深深伤透了别人的心，使他产生逆反心理，使你的愿望适得其反。在上面的例子中，那位生产管理者正是如此。所以，批评也要和颜悦色，切忌刀子嘴。

古人云：“利刀割肉疮犹合，恶语伤人恨不销。”皮肉之伤很快就能愈合，可心灵之伤愈合起来就困难得多。……