王俊青

(长春市妇产医院 长春 130051)

沟通是每个人都具备的基本能力,是将信息从一个人传递到另一个人的过程,良好的沟通可以让人充满自信,保持愉快的心情。在医疗护理过程中,建立良好的护患沟通关系有助于我们护理更好地实施医疗护理计划,并能使患者在接受护理服务时感受到最大限度的满足,是提高患者满意度、降低医疗纠纷的直接相关因素,也是影响护理质量的重要因素[1]。语言和非语言是沟通的2种表现形式。在护患接触中,非语言沟通是最直接、最有效的传递信息方式,体态非语言控制对于调节护患交流的节奏有重要意义,在沟通效果中作用达55%,恰当的运用非语言沟通,深入表达自己的情感,使之与语言相互渗透、结合、共同发挥作用,并通过观察患者面部表情、姿势、手势等来评估病人状况,了解患者的需求,对患者心理和疾病治疗起到事半功倍的效果,有效促进患者康复。

1 非语言沟通在护理治疗过程中的重要性

非语言沟通在护理过程中发挥着越来越重要的作用,特别是在某些特定因素下,如危重患者、聋哑患者等,患者的一个动作、手势、眼神、表情都可表达一种思想,传递一定的信息。非语言在护理过程中有时比语言沟通更富有感染力和说服力。美国心理学家艾伯特·梅拉比安指出[2],语言表达在沟通中起方向性和规定性作用,非语言才能准确反映出人的思想感情,在人与人之间的交往中,约有60%～70%是非语言沟通方式。……