高炳谏，李惠玲，廖小凤

广东省云浮市中心血站，广东云浮 527300

世界卫生组织（WHO）血液安全战略首条是从低危献血者中采集较安全的血液[1]。如何深入开展无偿献血宣传发动工作，提高献血服务质量，使更多的健康人群参与到无偿献血队伍中，并使更多初次自愿无偿献血者发展成为固定自愿无偿献血者，建立一支固定自愿的无偿献血者队伍，是献血招募工作者的一项长期、艰巨的任务，也是保证血液供应充足、安全的根本而有效的方法。为此，本站于2008年开始每年开展2次献血者满意度调查，针对调查中发现的问题积极采取整改措施，经过3年的努力，收到了一定的效果，现将结果报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文研究对象选择2008～2010年云浮市区街头、血站内、新兴采血点、罗定采血点的无偿献血者。

1.2 方法

对每年5月和10月在市区街头、血站内、新兴采血点、罗定采血点参加献血的无偿献血者，随机发放献血者满意度调查表，每次200份，进行献血者满意度调查。调查表内容涉及献血环境设施、献血服务、采血技术及建议4个方面共12个项目。每一项目满意度分为满意、基本满意、不满意3个档次。每次调查由专人负责收回调查表进行统计，分析原因，落实整改措施。

2 结果

2.1 献血者满意度调查

3年共发放献血者满意度调查表1200份，回收率为100%，3年献血者满意度调查结果见表1。3年调查结果显示，通过改善献血环境，提高献血服务质量，满足献血者的需求，使献血者总满意度由2008年的90.4%提升到2010年的96.5%。……