赵淑莉,闫厚军

摘要：本文从如何协调好人际关系、搞好内外沟通的角度分析了被管理者要善于学会有效沟通的技巧，提高履职能力。

关键词：履职；人际关系；内外沟通

中图分类号：C933.2 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2010）33-0031-01

沟通是指人与人之间传达思想、转移信息的过程，个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径。在组织工作中，时时刻刻离不开沟通，但沟通不是管理者的特权，而是每个组织成员都应掌握的技巧和能力，被管理者尤其要善于把握有效沟通的规律，提高履职能力。

严格意义上说， 在金字塔式的组织结构中，组织中的每个成员几乎都是被管理者与管理者。从被管理者的角度出发，其在沟通时通常要处理好两个关系：

一、协调人际关系，创造良好的外部环境

协调人际关系的沟通主要包括上行沟通、平行沟通和下行沟通。有人说，在中国有三种人最幸运：第一有好父兄的；第二有好师长的，第三有好上司的。前两种，我们常常无法选择，但我们可以通过良好有效的沟通，把我们的上级都变成“好上司”，所以与上级搞好关系要注意三个要点：首先，要及时反馈，让你的上级放心。“所谓的反馈，就是通过某种途径和形式及时将工作结果告诉行动者。”①被管理者要对领导关心的事项、上级部署的工作、执行中出现的问题、组织中的新动向等，及时向领导请示、汇报或者建议，真实迅捷地提供信息，便于他在第一时间了解情况，采取措施，控制局面。被管理者要学会让自己对领导有帮助，学会赢得上司的好感和信任，做一个让上司放心的人。其次，要学会到位不越位，让上级离不开的你。与上司沟通的到位是指下属要通过帮助上级解决问题，赢得绩效让自己成为领导事业和工作上的左膀右臂；通过不断成功做事来谋取职位和利益，让自己成为领导工作上离不开的人。不越位，就是要始终摆正自己的位置，与领导相处时不争功、不揽权，做一个正直、正派、可信托的人。被管理者要做到领导因你而更有成就感，组织因为你而更有绩效，从而为自己赢得组织和领导更多的青睐和提携。最后，要学会自转又公转，搭建自我成才的阶梯。自转是指被管理者一方面要通过学习和训练，增长能力和才干，不断提升自己的综合能力，另一方面要不断努力、勤奋工作，提高自己在组织中的价值。公转是指被管理者要围着领导转，要围着组织目标转。只有这样才能被领导关注，才能让自己在组织中更有价值。就像地球只有既自传又公转才能既有白天、黑夜又有四季的变化，实现整体均匀受热，被管理者要学会把个人目标搭建在组织目标的平台上。

被管理者在平行沟通中要掌握及时支援的原则。什么是支援，就是在组织活动和工作中，被管理者针对其他部门或同事出现的困难、问题，能及时提供解决方法和帮助。及时支援的基本要求是主动。主动是沟通中最重要的原则，我们对上沟通很主动，因为上级控制我们的资源，对下沟通也能主动，因为我们要体现自己的人文关怀和领导艺术，只有同级之间的主动支援容易被忽略。所以要学会在工作中及时发现对方工作、生活中的困难和不便并主动提供帮助，从而赢得对方的支持和认同。

组织中的中层通常既是管理者又是被管理者，作为管理者时对下沟通要注意沟通的目的是实现有效控制，所谓的控制是指根据自己的目的, 通过一定的手段使事物沿着某一确定方向发展的行为和过程。管理者在实施控制时需要明确几个问题: 1）控制的对象是什么；2）控制要达到什么目的；3）采取什么控制手段。前两点比较容易把握，采用控制手段时要注意柔性控制和刚性控制相结合。所谓的刚性控制是指检查、指挥、批评、处罚等强制手段，所谓柔性控制指交流、倾听、关心、赞美、奖励等隐形方法。管理者只有实现控制的刚柔相济，才既能保证自身的权威，又能获得下属的拥戴，既保证组织的工作效率，又不破坏组织的和谐气氛。

二、搞好内外沟通，为提升履职能力做好储备

积极参与外部沟通。所谓外部沟通指的是被管理者通过一定手段和媒介与外界建立良好关系，争取各方面的支持，为自己创造良好的发展氛围。通过外部沟通，管理者可以传递智慧,集思广益。某位个体当前所面临的问题，或许其他同行已经解决, 通过对外交流就能吸收更多的集体智慧，获得事半功倍之效；可以为自己打造良好的人脉。通过各种集体活动,能够结识更多的機关单位领导或同行,便于与社会各界建立联系从而获得支援；还有助于发现机遇。沟通可以开阔视野，增强与各方面的交流，发现新的发展机会；还有利于扩大自身影响。管理者可以通过外交平台树立自身良好形象，提高知名度和美誉度。

对内沟通，指被管理者要学会自我沟通。人类最难协调的关系其实是自我与自我的关系。在竞争激烈、生活节奏加快的当代社会，被管理者一定要善于协调自己的心灵，学会合理减压与自我激励，学会体味“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事挂心头，便是人间好时节” ②的悠然心情，让自己的身心获得和谐。只有获得了身心的和谐，我们所付出的努力才是值得的和取得的绩效才更有价值和意义。

（责任编辑/王丽君）