伍孝勇

旅游电子商务,是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游销售服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行在线支付;同时,也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息电子化。它集合了经济学、消费者心理学、银行学、计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值。世界旅游组织发布的一份报告指出,未来5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%,而随着网上旅游交易的迅速发展,2-3年内旅游电子商务贸易额可望达到电子商务贸易总额的近一半。可见,旅游电子商务发展势头迅猛、市场前景广阔。

一、旅行社实施电子商务运作的必要性

1.旅游业全球化趋势要求旅行社实施电子商务。旅游国际化现在已经是世界旅游市场上的一个通行模式,也是旅游自身的特点和发展的需求所致。通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发展,改变了人们出国旅游的时空感,当前,国内国际市场趋于统一,无国界经济的大发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化,这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖,紧密联系,呈现一体化的无国界的旅游状态。信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业,旅行社的信息化、国际化发展因此也显得尤为紧急。旅游产品的形式多种多样,纵观每一次旅游活动的开始和结束,从旅游活动实现的方式和过程来看,我们可以得出这样的结论“在旅游市场流通领域活动的不是商品,而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者的流动”。……