张德海，刘德文

（1.重庆工商大学 商务策划学院，重庆 400067；2.电子科技大学 经济与管理学院，成都 610054）

物流服务创新是指一切与物流服务相关或针对物流服务的创新行为与活动，它通过新的或改进的物流服务产品，或在物流服务过程中采用新技术，或在物流服务中对现存技术的新应用等非物质制造手段来增加物流服务的附加价值。在经济全球化和制造信息化背景下，物流服务创新活动无时无刻不在发生，如国内许多中小型物流企业都在实施基于信息技术的创新，纷纷建立门户网站，以期提高物流服务基本能力。值得关注的是，以客户和供应商广泛参与的服务创新模式近年来备受重视，然而通过文献查阅，这种联盟式物流服务创新的研究还很少，有关其绩效评价研究更是寥寥无几。因此，本文将构建联盟式物流服务创新的绩效评价指标体系，以便对物流企业的服务创新绩效进行有效地测度。

1 联盟式物流服务创新的内涵及特征

目前，国内外还没有形成统一的物流服务创新联盟概念，学者们从不同角度进行了探索。Christiane等（2005）认为联盟式创新模式具有实现创新主体之间的优势互补、节约交易成本以及防止技术“溢出效应”等优点；Stefan等（2008）指出服务创新价值应由客户定义和采纳，而不是以生产和交换来判定，进而提出了面向客户的服务逻辑创新思路；万斯等（2008）从第三、第四欧共体创新调查（CIS-3、CIS-4）的实证结果表明：在创新过程中，服务企业一般比制造企业有更高的合作倾向，而不同地区／国家间的合作对多数服务企业相当重要；……