■潘红芹赵霞许红梅

随着信息技术的迅猛发展，传统图书馆原有的封闭式运作和服务模式如查询、维护和馆藏信息共享等已经不能胜任信息社会的需要。数字图书馆(Digita1Library)摆脱了传统图书馆的时空限制，成为一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能为用户方便、快捷地提供信息和服务。它建立在通过网络互联的数据存储器和计算系统上，世界上任何人都能够从任何地方访问所有人类知识。数字图书馆的参考服务区就是一个计算机的海洋，在这里不仅提供联机目录的检索服务，而且提供各种数据库的访问服务。

实践表明，数字图书馆已逐渐取代了传统图书馆的检索服务功能，其对人们查询信息的高速化、完整化、智能化做出了巨大的贡献。以江苏省地震局为例，2000年以来随着数字图书馆的建成与不断完善，传统的手工查阅资料的信息服务逐年地减少，而电子图书资料的使用率正突飞猛进地上升（表1）。这足以说明，传统、单一模式的信息服务已难跟上网络时代的步伐。

表1 江苏省地震局2002-2009年资料借阅情况统计

如何在网络环境下提高图书馆工作的服务水平，笔者作如下分析及建议。

一.网络环境下图书馆工作人员的素质要求

现代网络环境下的读者，无论是从所需要信息的内容、形式还是获取方式上均发生了很大的变化，需求内容由专一的学术研究扩展到社会生活各方面，比如地震局由原先单一的地震专业扩展到了与地震相关的诸多工程领域，所需的信息量可能涵盖土木、地质、振动、结构、建筑等多个学科，因此要求图书馆工作人员的知识面不仅要精，更要广。……