■邓健

博物馆免费开放后如何进一步满足观众的需求

■邓健

自从中共中央宣传部、财政部、文化部、国家文物局联合下发了“关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知”以来，先后有国家级和地方的部分博物馆已免费向公众进行了开放，从统计数据看，免费开放后参观博物馆的人气急剧上升，更多的民众开始走进博物馆、了解博物馆，改变了过去博物馆门庭冷落的大众形象。在取得积极效果的同时，也给博物馆提出了更新更高的要求，如何进一步满足观众的需求，笔者在对近年来一些博物馆的工作做法开展调查分析的基础上，现提出如下一些对策供同行们参考。

一．举办更多的优质展览

1．抓住社会热点，贴近群众生活办展览。南京博物院在2007年春节期间举办了“和福寿康宁吉祥如意──南京博物院藏吉祥文物展览”，以近百件精心遴选的铜器、瓷器、年画、织绣等文物，分金猪献瑞、祥龙瑞兽、飞禽蝶鱼、花卉瓜果、器物、文字、人物、故事、神话等部分，表现中国传统的年民俗和吉祥文化，很受广大市民观众的欢迎，当时也成为了南京文化生活的一个热点。

2．发挥藏品优势，打好“国宝牌”和“精品牌”。南京博物院曾经举办的“西藏文物精华展”、“秦始皇陵兵马俑精品展”、“江苏省国宝展”、“傅抱石亲属捐赠傅抱石作品特展”、“南京博物院镇院之宝特展”深受观众的喜爱，甚至出现排长队看展览的现象，充分说明了展览的内容十分符合观众的口味和需求。

3．增强展览的趣味性和互动性。香港太空馆有一项让观众亲自体验在太空翱翔的滑翔项目，观众可以乘着滑翔器，翱游于太空，有一种身临其境的感觉，那种感觉真是太让人震撼了。南京市博物馆2006年举办《龙蟠虎踞──南京历史文化展》，在开幕前进行预展，并充分汲取有价值的观众建议，使在其后的正式展中赢得业内专家和社会各界观众好评。

4．开展多种形式的展览活动，满足观众的需求。南京博物院的“清代官窑瓷器精品展”在各地博物馆巡展，促进了馆际文化交流。美国的一些现代艺术博物馆收藏有某一画家不同时期的代表画作，他们常会联手将某画家分散于不同博物馆的藏品，通过合作展览的方式组织起来集中展示，并在这些博物馆间轮流展览，使观众对这一画家的作品和艺术风格有深入全面的了解。

二．开展丰富多样的活动

1．通过讲解、现场演示、讲座等形式，让观众深入理解展览内容。南京博物院除生动的专业讲解把展品变成“活”的、易于理解的展示内容外，还开展了现场演示、场景再现、专题讲座、学术报告、与展览相关的古迹旅游等活动，这样使展览的主题、内容、知识及欣赏的美感和愉悦感浸入观众的脑海心田，给观众留下了深刻的印象。

2．加强宣传，树立博物馆品牌意识，提升知名度。南京博物院2007年举办评选“南京博物院镇院之宝”活动时，事先对42件候选“镇院之宝”以专家和记者合作的形式，每天一篇，介绍一件宝物，连续一个多月发表于当地晚报，深入报道宣传对提升南京博物院的美誉度和吸引力，形成南京博物院品牌，无疑起着很大的作用。

3．开展丰富多彩的活动，满足观众的需求。南京博物院在2004年“秦始皇陵兵马俑精品展”期间，还策划进行了“看兵马俑有奖征文”活动，共收到不同年龄层次观众的征文数百篇，并以精美的兵马俑复制品作为奖品，在社会各界广受好评。

三．提升服务水平和服务内容

1．为观众提供周到细致的服务。湖北省博物馆2007年11月中旬开始主动通过媒体“问计于民”，征询改善服务、恢复秩序的方法，采纳了市民的许多合理化建议。除控制每日参观量外，博物馆还出台团体票预约制度，增开出口通道，分时段发放免费参观券，成立专门的应急处置办公室。与此同时，博物馆每天通过广播反复播送文明观展须知，请志愿者劝阻乱扔垃圾、用闪光灯拍照等不文明行为，并举办文物知识讲座吸引爱好者。

2．将陈列展览和休闲功能结合起来。杭州丝绸博物馆依山傍水，馆区有绿荫成片的树木，碧波涟涟的鱼塘，风景迷人，观众不仅可以钓鱼、喝茶、休闲，还可以受到丝绸文化的熏陶，是个复合型的文化活动场所。游客在休闲过程中，会到展厅看看展览，会把孩子托放在活动园地做手工，这种双重性的精神生活享受是会得到多数人的认可的。

3．加强博物馆网站建设，更好地为观众服务。博物馆网站可设计为：一是体验板块，可以免费下载的各种博物馆电子出版物等。二是鉴赏板块，通过精美的图片和生动简洁的文字以及动画等手段，为观众介绍博物馆的藏品和展览。三是研究板块，以文物研究为主题，为广大的文博爱好者和观众服务。四是服务板块，如从交通餐饮信息、购买纪念品到为博物馆之友、志愿者提供服务等。五是快讯板块，即时发布博物馆即将开展各项活动的预告及文博界最新动态等。

4．建立健全“博物馆之友”和志愿者组织。可采用会员制的形式，组织“博物馆之友”，并从中选择有志于服务博物馆的人士，建立志愿者组织，加强与这两类人群的互动和联系，并通过举办培训、讲座等形式，提高他们的业务素质，使其更好地为博物馆和观众服务。

总之，博物馆免费开放不应仅仅是简单地免费让观众进来，而应该要从展览、活动、服务等多方面进一步满足观众的需求，从而发挥博物馆重要的文化影响力，吸引更多的观众走进博物馆。