吴祥杰

（温州职业技术学院图书馆，浙江温州325035）

高职院校图书馆信息服务新模式的建立

吴祥杰

（温州职业技术学院图书馆，浙江温州325035）

随着计算机技术广泛应用于图书馆信息服务领域，高职院校图书馆信息服务面临着服务单一、缺乏复合型人才、经费不足及馆藏资源开发力度不够等一系列挑战。因此，必须建立信息服务的新模式，开发信息资源，建立信息服务特色数据库，培养复合型人才，更好地为师生服务，高职院校图书馆才能在激烈的竞争中得到进一步发展。

高职院校；图书馆；信息服务；复合型管理人才

信息服务是指以数字化信息为基础,综合利用现代计算机技术、手段和方法,为读者提供咨询、调研、检索等数字化的信息服务。信息资源的数字化使高职院校图书馆的馆藏结构、师生的信息需求、师生利用图书馆获取信息的方式都发生了变化，对图书馆的信息服务也提出了更高的要求。高职院校图书馆传统的信息服务正面临挑战。

一、高职院校图书馆信息服务的现状

1.服务单一

一是服务对象的单一。大部分高职院校服务的对象仅仅是本校师生，并没有向社会开放。这种单一的服务，一方面不利于充分发挥图书馆的社会与经济效益；另一方面也导致图书馆开放性不足，不利于服务质量的提升。二是服务内容与形式的单一。图书馆为读者提供参考咨询服务和信息服务水平较低，对于个性化服务及前沿研究课题的跟踪服务存在明显不足，甚至有些高职院校还仅仅停留在购书、借书、还书和书刊阅览服务水平上。

2.缺乏复合型管理人才

信息服务要求图书馆的管理人员不仅要精通图书情报专业知识，而且也要对计算机技术有一定了解和应用能力。信息服务首要任务就是要对信息进行加工，对有价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据等多媒体信息进行收集及规范性加工、高质量保存和管理，提供在广域网上高速横向跨库连接的电子存取服务。目前，高职院校图书馆缺乏复合型管理人才，管理人员的综合素质整体不高，直接影响着开展信息服务工作的进度和质量。

3.经费投入不足

由于各高职院校的具体状况及学院领导对图书馆重视程度的不同，图书馆在获得经费支持方面也各不相同。总的来说，图书馆的专用经费是非常有限的，使得图书馆信息资源建设捉襟见肘。图书馆每年都需要对数据库进行更新、建设和维护，使图书馆能够提供最新的科技成果信息与资料，这需要一笔不小的费用。因此，高职院校图书馆在购买和更新数据库方面只能考虑采购符合本校实际需要的数据库，对于一些技术含量高的科技类数据库只能望洋兴叹。此外，随着新专业、新学科的兴起,所需的信息资源也在不断增加，在信息服务的硬件设备方面也需要加大投入，使信息资源存贮设备为日后的数据存储提供足够的可扩展空间[1]。

4.馆藏资源开发力度不够

高职院校图书馆在信息资源保障体系的建设、电子馆藏编目整合方面仍存在不少问题。高职院校招生数量在逐年增加，而相应的图书馆馆藏信息资源却没有同步更新，以至于信息比较陈旧，精品少，质量差。最为突出的问题是新专业、新学科文献资料缺乏，并且馆藏文献缺乏深度和广度，科研项目用书和学术性新书少。信息资源保障体系的不完善使得馆藏信息资源发展与高职院校教学科研相脱节，对图书馆馆藏信息资源建设产生了负面影响。同时，各高职院校都购买了网络数据库，但没有对采购的数据库进行界面整合，更没有对电子图书和电子期刊进行编目整合，这将导致电子文献和传统馆藏呈游离状态。由于不同数据库的检索界面和检索策略各不相同，师生都要对每个数据库重复登录，重复输入关键词，浪费大量的时间和精力，这既降低了数据库的使用效率又降低了师生访问数据库的兴趣。

二、高职院校图书馆信息服务的发展趋势

1.个性化

师生对知识、信息的需求不断增加，图书馆的信息服务也应向个性化的方向发展。尤其对学科带头人而言，他们需要的是本专业最前沿的信息。对于专业性较强的要求，图书馆信息服务人员可发挥信息资源的专业知识，根据学科带头人提供的信息服务要求，通过专业检索与信息整理，为其提供个性化的服务。图书馆信息服务人员可依据师生提出的个性化要求，对信息的内容进行具体分析和归类，再收集相关资料反馈给师生，为师生提供课题研究跟踪、科技查新等服务。

2.网络化

随着网络信息资源的不断发展，图书馆的网络化进程速度加快，新的信息基本上都是以数字化和网络化的形式出现。随着信息知识不断的更新，师生已经从对信息资源的需求转向了对信息本身的需求，更加重视信息的时效性和便捷性[2]。图书馆的许多服务功能通过网络就可以得到实现，如网上续借、馆藏查询、参考咨询、多媒体信息下载和播放等，既方便了师生又提高了图书馆的运行效率。根据师生提供的电子邮件地址及课题的相关信息，图书馆信息服务人员可将结果直接传送到电子邮箱，使师生足不出户就可以享受到图书馆的信息服务。

3.多元化

（1）师生对信息需求的多元化。交叉学科的发展使得许多研究课题需要利用多学科领域技术与知识，从而产生不同的信息服务需求。师生既希望在图书馆查阅到综述性文献，又希望得到具体数据，还希望掌握国内外相关研究的新成果、新动向，其需求呈现出多元化的趋势。

（2）服务项目的多元化。信息资源多样化，决定了图书馆信息服务项目的多元化。图书馆除了日常图书借阅和书目查询服务，同时还担负着参考咨询、多媒体资料阅读、网络信息传递、科技查询等多种服务，随着师生需求的不断增加，还将开拓许多新的服务项目。

（3）服务手段及方式的多元化。随着信息的网络化、电子化程度不断加大，电子信息资源所占比例越来越高，其服务手段及方式呈现多元化。图书馆计算机检索方式正在取代手工检索方式，实行开架服务和借阅合一的服务方式。依托计算机网络、现代通讯网络，网站服务、手机短信服务等图书馆远程服务模式正在悄然兴起。

4.服务人员的专业结构合理化

信息资源的挖掘、再加工与传播需要不同专长的人才通力合作，高水平的信息服务需要合理的人才结构支撑。根据信息服务的内容与形式，图书馆需要通才、专业人才与复合型人才，才能适应个性化、特色化的信息服务建设需要。图书馆配备所有的专业人员会带来经费的压力，但单一的知识结构在信息服务中不能产生“合力”，服务人员必定朝着拥有多种专业知识，能够提供研究型信息资源的专业复合型人才发展。复合型人才是推动图书馆信息服务发展的中坚力量，也是图书馆信息服务创新的根本[3]。

三、建立高职院校图书馆信息服务新模式的措施

信息资源的数字化与信息传输的网络化使信息服务模式产生了新变化，联机公共目录查询、网上数据库检索服务、电子化参考咨询服务得到了充分的发展。原有的参考咨询服务，如科技查新、定题服务、查收查引等也出现了一些新变化，更多的借助计算机与网络数据库进行检索与服务[4]。信息服务新模式，使图书馆在信息服务上更多地借助网络，信息服务可通过网上在线咨询的模式，时时为广大师生服务。在满足本校师生需求的同时，图书馆提供社会性的咨询与服务也显得颇为重要，这既可充实提高信息服务的内容与质素，同时也可为图书馆开展增值服务提供探索方向。为保证信息服务新模式的实施，图书馆需要在相关的管理制度上进行完善与创新。

1.开发信息资源，建立特色信息服务数据库

信息的载体、类型、来源具有多样性，无序的信息往往加大信息挖掘的难度、降低效率。这就需要图书馆对信息进行分析、加工、整理、归类等，从各种显性和隐性的信息资源中进行知识的提炼、组织、整合和再创造，实现对信息资源的有效组织和有序化,建立符合图书馆服务要求的特色信息服务数据库[5]。图书馆还可根据学校学科和专业的特点，开发具有本校特色的文献数据库。可将本校教师发表的论文和学术研究成果、学生的毕业论文进行数字化，并提供电子检索功能。这类数据库能加强校内的学术交流，同时也体现了学校的科研水平。此外，图书馆对多媒体信息资源的加工同样具有重要意义。目前，图书馆主要通过VOD视频点播为师生提供多媒体信息服务。除了将书籍所附带的磁带和VCD上载，也可以搜索、下载（在尊重版权条件下），加工网络信息资源，对多媒体信息资源进行整合，转化成图书馆所需要的多媒体格式，丰富图书馆网站的视听内容，建立丰富多彩、独具特色的多媒体信息数据库。高职院校图书馆可利用VOD视频点播系统，建立以图书馆多媒体信息资源为基础的教学系统，逐步构建一个学生自学的环境。

高职院校图书馆建立信息服务特色数据库需要高水平专业人才的支持，需要加大投入，引进高水平、有影响力的专家型人才。图书馆发展定位应从教学辅助性角色向研究型角色转变，在培养创新型人才、开展创新教育、提高学校人文素质方面起着后盾与排头兵的作用。图书馆建设水平及知名度的提高，可促使高职院校加大对图书馆的投入，起到良性循环的作用。图书馆也可以通过资源共享或者提供有偿的特色信息服务数据库获得进一步的发展。

2.提高师生的信息意识与信息检索技能

为了能够充分、有效利用图书馆现有的馆藏资源，最大限度地利用信息，还必须加强师生的信息使用能力培养，提高师生信息检索技能及获取、处理信息的能力。可以通过邀请专家作讲座的方式对师生进行培训，介绍最新的信息检索技能和工具；对新生进行入馆教育，对图书馆的馆藏资源、文献分布、电子资源利用、网络资源检索等基本规章制度和馆藏检索系统的使用方法进行全面详细的介绍；利用图书馆电子阅览室，为学生提供免费查询信息资源的机会，通过实践提高学生的信息检索技能。此外，图书馆还需要建立师生服务规范，明确师生的权利和义务，规范师生与管理人员的行为，提高图书馆的运转效率。

3.提高管理人员自身素质，培养复合型管理人才

信息服务内容的多样化对图书馆管理人员知识结构提出了新需求。图书馆信息服务从最基本的借阅服务模式转化为多种多样的信息服务新模式，仅依靠图书馆专业知识的管理人员是远远不够的，还需要具有精通计算机技术、网络技术、多媒体技术的复合型人才。调整管理人员知识结构，进行不同形式的培训和进修，全面提升管理人员的专业技能和综合素质，是图书馆提供较高水平信息服务质量的基础。图书馆应建立定期培训制度，对管理人员进行相关的专业与管理知识的培训，提高管理人员综合素质；建立管理人员选拔制度，引入竞争和激励机制，选拔优秀管理人员进行脱产或者半脱产学习，激励管理人员利用业余时间学习专业知识，提高业务技能与水平。

随着计算机网络技术的发展及完善,高职院校图书馆已进入网络化时代。在知识信息化进程中,图书馆服务要有创新意识，只有全面了解、掌握在网络环境下高职院校图书馆信息服务工作的特点,了解师生的需求,才能更好地为师生服务。高职院校图书馆只有在整合信息资源的基础上进行特色服务，开拓思路，锐意创新，才能在竞争中得到进一步发展。

[1]熊光明，徐忻，孙艳红.高校图书馆信息服务发展思考[J].科学情报开发与经济，2007，17(16):63-64.

[2]龙敏.网络化与高校图书馆信息服务的质量管理[J].财经理论与实践，2009(3):106-109.

[3]尹红梅.对网络环境下高校图书馆信息服务的若干思考[J].内江科技，2009(5):68.

[4]邹继权.高校图书馆信息服务模式的转变及新建本科院校图书馆的尝试[J].河北科技图苑，2009，22(2):27-28，66.

[5]徐海燕.关于高校图书馆信息服务模式的新思考[J].福建图书馆理论与实践，2009(2):13-14.

[责任编辑：李敏生]

Establishing New Mode of Library Information Service in Vocational Colleges

WU Xiangjie
(Library, Wenzhou Vocational & Technical College, Wenzhou, 325035, China)

With the increasing application of computer technology to the library information service, the library information service of vocational colleges is faced with a series of challenges: the single service, lack of inter-disciplinary talents and shortage of funds and library resources development. Therefore, measures should be taken to establish a new information service mode, to explore information resources, to set up characteristic database of information services and to cultivate inter-disciplinary talents so as to provide better service for teachers and students. In this case, the library can develop in the fierce competition.

Vocational colleges; Library; Information service; Inter-disciplinary management talents

book=2,ebook=152

G251.5

A

1671-4326(2010)02-0094-03

2010-01-07

吴祥杰（1978—），男，浙江温州人，温州职业技术学院图书馆馆员.