310007 南京军区杭州疗养院 赖君

军队疗养院的主要保障对象是部队在职军人和部队离退休老干部，特定的服务对象决定了军队疗养护理工作的特点。随着社会的进步和科技的发展，以及疗养员保健意识的增强，疗养需求也趋于多样化、多层次和高水平[1]，这就给护理工作提出了更高的要求。为了适应疗养工作的时代变化，疗养院护士必须实现除了护士基本角色外的多元化角色转变，才能优质高效地完成使命。

1 接待员角色

这里的接待工作主要包括疗养员入科前的接待工作和出院前的订票工作。疗养员入科前的接待工作主要有两方面：一方面接听电话并记录疗养员来杭州的时间、乘坐何种交通工具、停靠哪个车站、到站时间、人数、联系方式及有无特殊情况等；另一方面疗养员到杭州后，我院采取“一站式”服务，即在出站口接疗养员，随后在回院途中办理相关手续，到院后直接送到相关科室(疗养员到科时间已提前1 d通知该科室)。帮疗养员预订返程车票，要把订票的注意事项和有关原则向疗养员解释清楚。接待工作虽然简单却很繁琐，少讲一句话，少交代一件事，甚至少一点笑容，都可能给疗养工作带来不同程度的影响。

2 宣教者角色

疗养员入科后3～5 d内，科室要召开疗养员欢迎会，由全科人员参加，护士长要介绍护理的相关工作。在入科7 d时间内，护士要完成一次讲课，内容相对固定，主要是向疗养员介绍杭州的购、食、娱、游等事项。这些介绍可以让疗养员更快熟悉疗养院相关规定及杭州的风土人情。

3 陪护者角色

护士必须陪同疗养员做所有检查，并协调安排检查项目，这样可以尽可能避免在检查过程中发生不必要的摩擦。如需转院检查或会诊，有专人护士陪同前往，回科后护士要及时向护士长、主任汇报检查情况。

4 体疗师角色

在疗养期15 d时间里，科室要组织3～5次医疗运动疗法，包括简化24式太极拳、呼吸养生操等。护理部利用每年1—2月份的疗养淡季组织护士学习太极拳、呼吸养生操的理论知识和动作要领，并记录考核情况，力争每个护士都能成为优秀的体疗师。

5 景观治疗师角色

杭州是著名的旅游城市，因美丽的西湖而名扬四海，2007年2月杭州被联合国世界旅游组织、国家旅游局联合授予“中国最佳旅游城市”称号。杭州属亚热带季风气候，年平均气温为18.3℃，平均相对湿度77.0%，春季和秋季冷暖适中。疗养员选择到杭州疗养，除了气候的原因，主要是被杭州美丽的旅游景观所吸引。我院就坐落在美丽的西子湖畔，四周都是风景名胜，为了能流利回答疗养员的提问，也为了提升护士的景观知识，护理部定期组织杭州旅游知识的学习，科室也定期安排护士到各个景点讲解。在疗养期内，科室安排2～3次景观疗养，由责任心强且掌握丰富景观知识的护士前往陪护并讲解。

6 特色文化疗养师角色

杭州是中国“七大古都”之一，已有8 000年的历史文化积淀，素有“中国茶都”、“丝绸之府”之称。杭州茶文化底蕴深厚，西湖龙井茶位居全国十大名茶之首。在疗养淡季，护理部选派护士进行系统的茶文化教育，并参观茶区、欣赏茶艺表演等，在疗养期内由这些专科护士向疗养员介绍杭州的茶文化及指导购买茶叶等。

7 服务员角色

当遇到特殊情况时，护士应充当服务员，如：疗养团入住前，护士要到房间检查设施设备、擦拭灰尘、摆放物品等；召开重大会议前，护士要打扫会场卫生并保障会议期间的开水供应；有重要领导入住后，护士24 h值班并负责打扫房间的卫生等。

总之，护士角色的转变，要求护士不仅要有扎实的专业知识、娴熟的操作技能，还要有广泛的外延[2]，如：疗养康复学、心理学、运动学、社会学、美学、人文历史、景观特色、酒店管理等。只有尽快完成多元化角色的转变，才能成为一名真正的疗养专科护士，才能担负起时代赋予的责任和使命。

[1]赵曦光，杜玉奎.疗养康复护理学[M].北京：人民军医出版社，1999：9-10.

[2] 孙宏玉.护理教育[J].护士进修杂志，2005，20(1)：3-4.