361002 南京军区鼓浪屿疗养院 李丽 王俊 李秀增

做好军队成建制疗养团的服务保障是军队疗养院的重要工作之一[1]。近年来，我院先后完成了抗震救灾疗养团、“神七”疗养团等10余批次的疗养保障任务，并不断地总结经验，形成了一整套的疗养保障模式。2009年始，我院合理利用疗养淡季，参与承担厦门市地方干部的疗养保障任务，并成功地将部队成建制疗养团的保障模式运用到地方干部疗养服务保障中，取得了较好的效果，扩大了疗养院在驻地的社会影响力。

1 精心筹划，细心准备

1.1 建立组织 每年在驻地卫生局干部保健委员会开展干部保健疗养工作之前，疗养院都要提前召开院级筹备会，成立由院长、政委担任组长，业务副院长担任副组长，机关三处一部领导为成员的地方干部保健疗养领导小组，下设保障工作办公室，其成员包括机关各部门及业务科室负责人[2]。

1.2 前期沟通 由业务主管部门与驻地卫生局保健委沟通，了解当年关于干部保健的相关文件规定、具体要求。按照保健委的通知要求及院领导小组的指示，制订干部保健疗养计划安排表，拟定经费预算。配合保健委将计划安排表发往地方各单位，要求各单位统一报名，分批次参加疗养。疗养院根据各单位的反馈意见及疗养的总体安排，可对疗养计划项目进一步微调。

1.3 分工协作 在确定第一批疗养保障任务的日期和人数后，保障领导小组召开协调会，按保障办公室制定保障工作方案，明确职责分工，把涉及疗养员的接送、生活、治疗、健康促进和景观疗养等方面的工作，落实到每一位相关的工作人员，并规定完成时限，领导小组按时间节点检查工作落实情况。

1.4 获取信息 保障办公室与本批次每一位疗养员提前取得联系，全面了解疗养员的详细信息，主要包括核对疗养员姓名、年龄、单位、疗养级别、接站时间，了解疗养员目前身体状况、服用药物情况、有无疗养禁忌证、随员情况等，根据疗养员综合情况，提前安排与之相适应的入住房间、就餐桌号，将保障服务延伸至入院前，把好疗养适应证关，为疗养安全顺利地开展打下坚实基础。

1.5 物品准备 一是制作好组织工作文件。组织工作文件应包含欢迎辞、疗养院概况、作息时间、疗养生活安排、疗养员名单、保障人员名单、疗养服务指南、景点介绍等。二是做好疗养房准备。要提前检查疗养房卫生及设施设备，保障电话通畅，摆放好水果、报纸、洗漱洗涤用品等，物品准备要细心，突出疗养特色，体现人文关怀，如在毛巾、牙刷的准备上，配置不同的颜色，有利于疗养员与随员区分使用。三是准备好疗养员签到表、文件袋。文件袋内装有组织工作文件、疗养员标志、安全告知书、意见表、房卡(钥匙)、笔等。四是提前检查游览保障箱。查看药品是否齐全，有无过期变质；急救设施设备是否能正常使用；夏季还应配备防暑降温、防蚊虫药品。

1.6 环境准备 营造欢乐、和谐、温馨的疗养环境，让疗养员有在家的感觉。院内整洁干净，卫生不留死角，在疗养楼前悬挂横幅，摆放欢迎牌，在大厅、餐厅等摆放鲜花，鲜花的摆放要顾及颜色和花卉涵义，一般挑选百合、玫瑰、康乃馨、红掌花等较温馨的花卉进行搭配，避免选用可能对空气造成污染或对人体有不良刺激的花卉品种。疗养员活动室布置合理，物品摆放整齐，报纸杂志齐全，配备一些养生书籍及棋牌等娱乐用品。

2 悉心服务，用心保障

2.1 接送站保障 由于我院地处鼓浪屿这一特殊的地理位置，疗养员出入院必须换乘汽车、轮船、电瓶车这3种交通工具，因此，相互之间的衔接很重要。车辆要提前到位，接站点要有接站牌，标志要明显。院领导和相关负责人到站迎接，组织工作人员做好引领和“一对一”服务，介绍如何使用房间设施设备以及一些基本的疗养生活情况，让疗养员一到疗养院就享受到悉心的服务。出院时还要帮疗养员打包、搬运行李，努力营造留念的氛围，并送上美好的祝福。

2.2 医疗护理保障 许多地方疗养员是第一次到部队疗养院疗养，对部队及我院情况不是很了解，因此在入院的第一时间要安排入院欢迎会，院首长参加并致辞，疗养科室介绍疗养院概况、疗养生活安排、疗养期间注意事项，帮助疗养员尽快适应疗养环境，积极配合疗养计划安排，达到预期的疗养效果。疗养期间我们根据季节性特点合理安排医疗查房、健康体检、保健讲座、景观游览、理体疗操、文化活动、海水浴等。为每一位疗养员建立健康档案，对特殊病人或特殊情况，制订诊疗方案和干预措施，安排医护人员专门负责，随时了解其身体状况；对未带随员的疗养员，应加强巡视，做到早发现、早预防、早处置。疗养员体检结果应及时给予反馈，耐心解答，制定合理的治疗方案。

2.3 景观疗养保障 外出景观疗养前保障人员应事先了解近期天气状况，根据天气通知疗养员携带合适的衣物、雨伞或擦防晒霜等；联系好车辆、景点，必要时派人先行考察，考虑疗养员身体状况，景点离疗养区车程不应超过2 h；景观疗养途中安排仔细、周全，针对疗养员外出可能出现的突发医疗事件，备有急救药品、氧气等；提前在车内备好塑料袋、湿纸巾、手抽纸和防晕车药品，为晕车人员做好防备；如果天气炎热，备好足够的矿泉水；沿途适时进行讲解或播放一些具有当地特色的音乐，以放松心情，调节气氛。

2.4 饮食就餐保障 营养师根据疗养员的年龄、健康特点，制定营养食谱，在保障健康科学饮食的前提下，适当推出具有地方特色的菜肴，以满足疗养员本土生活需求。餐厅根据季节提供水果，突出地方特色，保证时鲜、品种多样。饮食保障人员应提前安排好疗养员就餐桌号，维持就餐秩序，通过观察或征求意见，及时改进服务保障措施。

3 认真总结，完善提高

每一批疗养员疗养结束时，应对相关数据进行统计分析，评价疗养效果，及时收回疗养员意见反馈表，对好的、肯定的做法给予表扬，继续发扬光大，对意见建议进行分析，认真思考，制定整改措施，不断提高服务保障水平。虽然服务保障是一项有着很大弹性空间、感性的工作，无法用一个具体的标准去准确界定和衡量，但在实际工作中，通过不断地转变观念、实践、总结和升华，它会彰显出独有的魅力，从而为进一步提高疗养院工作凸显其作用[1]。

21世纪我军卫勤保障建设必须实现卫勤保障对象由军到民，卫勤保障方式由单一化趋向多元化，遂行多样化军事任务的需要[3]。在非战争形势下，平战结合是新时期提高卫勤保障能力的一条重要途径[4]。作为部队疗养院，在完成部队疗养保障任务的同时，参与地方干部保健疗养保障是一个新课题，对提升部队综合保障能力也是一个锻炼平台。目前，我院是全军疗养院中不带有综合治疗医院的疗养院之一，医护人员缺乏提高技术的平台。参与地方干部保健疗养工作，加入地方社会医疗保障体系，能够不断提升部队医疗保障能力，扩大部队疗养院在驻地的影响，因此接收地方批量疗养保障任务是增强疗养院核心竞争力的一种有效途径。

[1]李继铭，包海燕，王鑫.军队在职疗养团疗养的服务细节探索[J].西南国防医药，2010，20(3)：330-331.

[2]肖让学，潘云.组织抗震救灾部队官兵疗养工作的思考[J].中国疗养医学，2009，18(7)：588.

[3]刘文华，李炳汝.军队医院平战结合卫勤保障创新的必要性及具体实施思路[J].实用医药杂志，2009，26(11)：86-87.

[4]赵宁志，刘文华，王敏产，等.军队医院平战结合卫勤保障的探讨[J].东南国防医药，2008，10(5)：377-378.