刘玉珍 安 琳 王 静

摘要:学习是构建和谐社会的基础。图书馆是寻求知识的渠道,为个人和社会群体的终身教育、自由决策和文化发展提供了条件。学校图书馆作为公益性的知识服务机构,其存在的价值就应为实现这一宏伟目标提供和谐的人性化知识服务,为促进和谐社会建设作贡献。如何构建平等正义、诚信、友爱、充满活力的和谐服务,则是当前图书情报学界需要考虑的重点问题。

关键词:知识服务 和谐服务 知识需求

一、知识服务要适应读者在新形势下的信息需求

在构建和谐社会这个新的环境下,读者对知识需求发生了很大变化,其主要表现在:一是知识需求的全方位与综合化。即读者对文献资源的利用已不再限于单一的书目信息,而是希望能够提供全程性的、全方位的信息保障。二是知识需求的开放化和社会化。随着全球经济的发展,读者对知识的需求不再是依靠某一个图书馆的馆藏,而是需要利用多家图书情报机构的服务才能满足需求。三是知识需求的数字化和网络化。由于信息技术的发展,目前网络已成为读者获取新信息的主流方式,需要提供机上阅读的数字化知识产品。四是知识需求的集成化和高效化。由于信息资源分布广,具有分散性,给读者带来不便,要求通过文献信息的深层次整合,将分散的知识加以集中利用。总之,在新的信息环境发生变化的今天,读者对知识的需求无论是在广度上还是在深度上都发生了量和质的变化。

二、注重馆员隐性知识的开发力度

隐性知识是一种更有价值的知识。在智力支撑型知识经济中,馆员的隐性知识、智力、收集的信息等无形资产的投入将起决定性的作用。图书馆运用知识化产品,添加创意,提供智力,已成为市场经济活动的核心问题。而财富和权力的再分配取决于拥有的知识、信息和智力。馆员的隐性知识既是个人的特殊财富,又是图书馆拥有的一种资本。图书馆智力资源的多寡,智力资源开发和利用程度的高低决定着自己未来的竞争优势。正是智力资源对于经济发展的特殊重要性,现在世界各国对于隐性知识的开发很重视。而图书馆为推进和谐社会建设作贡献,除了依靠选进的网络技术与文献收藏的优势外,应重视和加大对隐性知识的开发和利用。

三、构建读者和谐的网络化知识服务平台

在知识经济的网络时代,图书馆的知识服务对象范围更广,读者需求更为复杂,学校图书馆要真正做好和谐服务工作,并不是一件容易的事情。图书馆应以数字网络为依托,根据研究和掌握读者信息需求的变化特征和知识服务的特点,重振图书情报服务业,构建和谐服务平台系统。

1、不断创新服务理念,充分调动读者积极性,构建起读者与图书馆的和谐机制

众所周知,知识经济带来的信息大爆炸,使我们本就已经忙碌不堪的工作和生活变得更加“无懈可击”。每天置身于浩瀚无边的信息潮中,人们最盼望的应该就是以最有效的方式在最短的时间内获取最具有价值的信息。而精粹信息加工是有效的方式之一,所谓精粹信息,是指“原始文本中隐含的有价值的观点、方法、数据、事实、结论以及警言、文句、图像等片段信息”。而精粹信息加工就是通过一定的加工方式,将文章中特别有价值的内容即精粹信息抽取出来,建立网上开放式精粹信息数据库,从而有效地为读者解决信息膨胀背景下快捷寻找有价值信息的难题。它可以充分发挥各学科读者信息处理的主动参与性,而且有效弥补图书馆自身力量的不足,使精彩信息数据库真正体现以人为本的理念。

2、学校图书馆为创建和谐社会发挥宣传教育职能作用

图书馆随着创新发展,服务社会,服务时代的步伐加快,其社会性、教育性、服务性等综合能力加强,多功能、多手段贡献社会的能力也在不断提高。在传播有益于社会进步的思想、道德、科学技术和文化知识、弘扬优秀文化和科学文化生活、提高公众素质、促进国际文化交流、营造全民学习、可持续发展的知识服务管理模式不仅应满足当代人的知识需求,还应考虑到信息资源对子孙后代生存利益的影响。构建学习型社会,提高全民素质等方面图书馆都能发挥重要的作用。

四、 图书馆的功能

1、图书馆文化服务功能

图书馆是开放性的公共信息空间,其场馆能够为大众文化活动的开展创造优良的平台,与互联网的不同在于,图书馆能带来网上阅读时所没有的文化气息。它在传播信息时将众多人聚集到一起,尽管是暂时性的,但是它形成了一个实时实地的集合式的“聚集地”。将图书馆与其他的信息媒介竞争者们放在一起来观察,即将图书馆与电视台、广播电台、电影院、剧院、以及网络放在一起观察,我们可以看到,图书馆开放性的信息公共空间具有“聚集型”传播信息媒介的特点,充分认识到这一点,才能有效设计和规划图书馆“文化活动”。

2、图书馆是没有围墙的学校

图书馆作为一种社会文化教育机构,在思想道德建设和文化建设中发挥着不可替代的作用,也是科学普及,社会教育和信息传播的工具。社会教育是图书馆承担的一项重要职能,19世纪末美国著名图书馆学家杜威就明确地把图书馆作为一个社会教育机构,当作“人民的大学”,服务社会的发展。图书馆是人们接受终身教育的最好的基础,不仅为社会提供自学场所,而且其所保存的丰富信息资源为开展终身学习提供了坚实的资源保障。人们可以从图书馆收藏的丰富文献信息资源中吸收“取之不尽、用之不竭”的知识,使人们通过文献的阅读和利用,不断提高自己的知识水平和信息素养,紧跟时代的潮流,不断开拓进取。

图书馆作为没有围墙的学校,是国民教育体系中的有机组成部分。图书馆应支持个人教育和自学教育以及各级正规教育,开展延伸教育计划和用户教育以帮助用户从各种馆藏资源中获益,为公众的终身学习创造机会和条件。

3、 图书馆的社会价值

图书馆作为情报中心,比其他任何地方都能找到更大范围的信息。因此图书馆应该大力向社会推广自己的服务,多渠道地将图书馆的性质、社会职能以及开展的一切服务活动信息及时地进行传播,提示自己的内涵,使图书馆的各项职能得到充分发挥。同时要加强图书馆与社会各科研机构、科教馆、博物馆、各种民间基金会、各种教育机构的合作,加强馆藏 、人力、技术的相互补充,实现区域乃至全国的资源共享,构成互补的教育体制,这必将更大地促进全民学习、终身学习的积极性。

4、引导全民学习

图书馆要立足社会、服务全民,加大宣传教育的力度,积极引导全民学习、终生学习,推动知识创新、科技创新,从而为整个社会的持续发展积蓄能量。应树立以人为本的理念,开展人性化的读者教育活动,发挥图书馆在构建和谐社会中的社会教育主阵地作用。和谐社会需要全民共同参与、共同努力,馆员要不断提高自身文化素养和思想道德水平,更新服务理念,创新服务方式,拓展服务领域,提升服务职能,变“被动服务”为“主动服务”,变“静态服务”为“动态服务”,大力开展教育宣传活动,社会的发展和人类的进步提供不竭的精神动力,激发公民的学习兴趣和不断进取的意志。

参考文献:

[1] 张成荣 公共图书馆与和谐社会的创建 四川图书馆学报 2006 2

[2] 钟常青 基于价值链分析的图书馆品牌构建 图书情报知识 2006 2

[3] 崔凤雷 让图书馆深入人心 高校图书馆工作2005 3

[4] 郑岱霞 高校图书馆开展网络参考咨询服务的平台构建 情报杂志 2006 5

(刘玉珍,1969-3,河北邯郸人,毕业于河北师范大学,现为邯郸学院图书馆馆员)