陆成之

时下，很多金融机构都把聘请监督员作为规范服务，改进作风的一项重要内容，目的是更好地了解和掌握工作中存在的薄弱环节，有针对性地落实改进措施。这种做法不失为一种有效的社会监督形式，员工对此也十分欢迎。

然而，也有一些基层行把选聘监督员作为一种时尚，一种形式，在实际工作中往往“只刮风不下雨”，聘后无人过问。有的行聘请的监督员确实不少，有20人以上，有政府部门的，有企业单位的，也有普通群众，可谓是面面俱到，且颁证仪式相当隆重，提出的目标、要求也很高。但聘书发了以后，有的基层行一年或连续几年不组织监督员活动，也不与监督员沟通，甚至对监督员主动反映的意见和建议置之不理，使监督员有名无实、形同虚设。

笔者认为，“聘”监督员只是一种手段，“用”才是真正目的。必须以求真务实的工作态度，摆正内部监督与外部监督的关系，充分发挥监督员的“监督”作用。一是推行阳光作业。要制订可行的监督员活动计划，明确活动的具体时间、方式和内容，定期邀请监督员参加本单位争优创先、服务规范等创建督查活动，主动提供法规政策。目标要求和考核内容等业内动态信息，适时为他们履行职能创造条件。二是畅通信息渠道。要利用监督员直接来自于服务终端和在居民群众中的影响力，通过设立固定电话、邮箱等联系方式，或建立领导接待日，访谈日制度，让他们发现的问题和合理建议能适时反馈。三是完善激励机制。要为监管员开辟监督“绿色通道”，通过组织“金点子”、“献一计”等评比活动，落实有偿监督措施。对有突出贡献的，要给予奖励。对难以履行监督职能的，要在主动沟通并得到监管员理解和支持的同时，做到能者上，庸者下，让每个监督员都“动”起来。