郭　际

【摘 要】 面对日益激烈的竞争,图书馆有必要向企业界学习。把知识管理的新理念应用到组织机构、人力资源、信息技术等管理上,以更好地提高图书馆的核心竞争能力,实现可持续发展。

【关键词】 图书馆;知识管理;可持续发展

20世纪80年代后期到90年代,作为国际管理界的一种全新的管理思想——知识管理,已经渗透到当今知识经济时代的各个领域。“知识管理(Knowledge Management,简称KM)”是一种全新的管理思想,其实质就是对知识及与知识有关的资源的管理。知识管理不是一种单一的管理职能,它是一种跨越操作管理、信息管理、技术管理、人力资源管理等多种管理职能之上的更高级化的管理。它通过知识共享及运用集体的智慧和创新能力,提高组织的应变能力,为实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径,使其在持续变化的环境中,能适应生存、变革的需要。知识管理的新理念无疑将给图书馆的组织机构、服务功能带来深刻的变化。加强图书馆的知识管理,推动图书馆的可持续发展是当代图书馆人的首要任务。

一、知识管理的核心是对知识的管理

美国管理大师彼得•F•德鲁克指出,“知识管理主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存取、传播和应用的管理。”从广义上说“知识管理”不仅包括对知识进行管理,还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。一般来说,知识可分为显性知识和隐性知识。图书馆显性知识是指已经编码好并存储于图书馆的一切知识,主要包括馆藏文献、数字化馆藏及一切可以利用的网络资源。图书馆隐性知识是指存在于图书馆员工中的体验、思索、感悟、技能、诀窍和经验等。

二、人力资源管理是知识管理的核心内容

知识管理的任务就是开发管理好人力资源,充分释放每个人的智能,运用集体智慧提高应变能力和创新能力。知识管理有别于传统的人力资源管理,它要求的内容更全面,更注重员工的内在需要。知识管理通过影响组织成员的工作态度和能力,建立起开放和互信的内部环境,从而使大家自愿合作并共享和开发知识资源,以实现预期的目标。

三、图书馆与知识管理

1、知识管理是图书馆可持续发展的必由之路

随着网络信息系统的发展,信息检索和传递的非中介化,使图书馆信息管理的社会功能和地位受到社会其它信息服务机构的威胁,如果不改变传统的服务模式,引进知识管理体系,图书馆的可持续发展能力势必受到严重影响。知识管理不同于以往的信息管理,知识管理是信息管理的升华。信息管理仅仅关注人类智力创造活动的最终成果,是对表达知识的记录型信息,即显性知识的管理,它仅对信息进行收集整理、检索分类、存储传播和使用,以有效满足用户的信息需求为目的。而知识管理则是在进行显性知识管理的同时,更注重隐性知识的开发,更注重知识的创新,将知识视为图书馆最重要的战略资源,以提升其竞争力为目标。图书馆要获得持续发展,就必须提升其当前的社会竞争力,为此,进行知识管理就势在必行。图书馆进行知识管理有其独特的优势,即图书馆长期存积下来的信息资源是图书馆进行知识管理的坚实基础,而图书馆员多年积累的丰富经验和相应的专业知识是图书馆最具竞争力的资源。人既是承载知识的主体,又是知识创新的主体,人与知识是不可分割的统一体,注重挖掘人脑中的隐性知识和激发人的创造力、发挥人才资源的原动力是知识管理的核心。所以,图书馆只有充分利用自身优势,抓住机遇,进行知识管理,提升竞争力,才能达到可持续发展的目的。

2、知识管理是实现图书馆可持续发展的推动力

(1)知识管理的内容是对图书馆可持续发展资源的管理。知识管理收集的显性知识和开发的隐性知识都是图书馆赖以生存的基础,是图书馆的财富,是供当代人和后代人利用的资源。因此通过对知识资源的采集、加工、存储、积累,以及对显性知识和隐性知识进行结合和转化,可保证图书馆可持续发展资源的增长、更新和延续。

(2)知识管理的目标实现,有利于图书馆可持续发展核心竞争力的提高。核心能力的本质是使组织获取竞争优势的资源与能力,是支撑其赖以生存和发展的基础。美国学者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)认为:核心能力是技术、管理过程、群体学习的组合。图书馆知识管理的目标是知识创新,而知识创新也是提高图书馆核心竞争力的重要途径。面对日益高速增长的海量信息,要满足用户快速增加的信息需求,必须加强图书馆工作人员的信息素质培养。强化知识管理,营造开放的环境,实现通畅和持续的知识流动,促进图书馆内相互学习,增加员工的归属感,从而提升图书馆的核心竞争能力。

(3)知识管理任务的完成可以帮助实现图书馆资源的整体平等分配。知识管理的任务是对知识价值链的管理,将文献资源进行数字存储,加强对知识的分类、整序,建立知识之间的相互联系,形成知识流网络环境和成熟群件技术平台,在这个平台上,利用高效信息技术和新型的管理方法,使那些在知识获取方面受到物理限制的人能够对知识加以利用,从而促进知识资源的整体平等分配。

(4)知识管理可以提升图书馆的应变能力。信息需求的多样性,要求图书馆要“与时俱进”。然而我国图书馆采用传统的金字塔式纵向组织结构,管理链条过长,导致决策层反应迟钝,图书馆无法应对外界环境的变化和信息需求的多样性发展。实施知识管理,加强组织学习,根据业务流程与管理流程重新设计图书馆组织结构,使之减少中间层次,从而提高图书馆对外部环境的反应灵敏度,提高图书馆的应变能力和生存能力。

(5)知识管理能有效提升图书馆的信息资源。图书馆的信息资源,即图书馆的显性资源,它包括图书馆的图书、报纸、期刊、杂志为主的纸本资源和计算机、多媒体、光盘、数据库等网络资源。知识管理可以使信息技术和信息资源得到更大程度的提升,资源得到更加有效地利用和开发,从而提升图书馆资源的效用,优化资源配置。

3、知识管理促使图书馆人力资源进一步发展

在知识管理和服务中历练出来的图书馆员是信息和知识查询、选择、获取、组织、储存、传播、开发和服务的主体,无论是技术、服务,还是组织结构一切都要由人来完成。人才是图书馆实现可持续发展的根本性因素,也是知识管理中最关键、最活跃的因素。

四、加强知识管理,促进图书馆的可持续发展

1、改变管理观念,进行知识创新管理

传统的图书馆管理是类似于仓储式的管理,是人对物,即文献书籍的机械二分性管理,在管理过程中,人和物处于二元对立状态,不利于人的创造性的发挥。因此,要积极改变观念,改文献管理为知识管理,发挥人的能动性,进行知识创新。一般知识创新管理,包括知识的理论创新管理、技能创新管理与组织创新管理三个方面。理论创新管理是通过追踪国内外图书馆学的最新发展动态,丰富与发展图书馆学的研究领域。技术创新管理是对与技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统的管理。组织创新管理是通过优化图书馆的职能部门与工作流程,建立符合图书馆知识管理的有效的组织管理体系。在管理过程中,将这三方面进行有机结合,形成多元多维的知识管理体系,最终实现知识创新管理目标,建构图书馆核心竞争力。

2、以人为本,实现图书馆人力资源的可持续发展

人才是任何事业发展的根本动力。图书馆事业的可持续发展更离不开高素质的一流人才。因此,图书馆员要努力提高自身的信息素养和知识素养,成为一个独立的终身学习的人,成为知识的创造者、知识的中介者、信息的提供者。不仅要具备广、博、精、专的知识,更要使自己成为具有复合知识结构的人才。

3、优化组织结构,实现图书馆组织模式的科学发展

我国的图书馆组织结构大多以办、部、室为主,这种组织结构使馆员的工作被限定在一定范围内,也使得许多新的业务无法归口,一些部门职责划分不明确。施行知识管理可以充分考虑新业务发展和信息服务以及人力资源的配置,进一步明确部门职责和岗位职责,通过拆散、合并、更名、设立等形式,建立一个布局合理、职责明确、灵活机动的部门架构,从而实现图书馆组织模式的合理、科学发展。

4、提高管理效率,营造新型图书馆文化

图书馆引入知识管理的全新理念是时代的选择,也是顺应历史变革与创新的必然趋势。通过知识管理必将大大提高图书馆的管理效率、管理模式、人才培养机制,必将推动以知识为主体的图书馆事业朝着更加高效、集约的方向发展。同时在知识的收集、保存、传播过程中,以及对馆员和读者的文化熏陶中,逐渐形成具有号召力、凝聚力、导向力的新型图书馆文化。

【参考文献】

[1] 刘传和,陈界.图书馆知识管理理论与实践.海洋出版社,2007.

[2] 盛小平.图书馆知识管理引论.海洋出版社,2007.

[3] 初景利,邵正荣.图书馆知识服务战略研究.北京图书馆出版社,2004.

[4] 柯平.图书馆知识管理研究.北京图书馆出版社,2006.