油翠英

摘要：知识管理的价值在于利用集体智慧来提高企业的应变和创新能力。在重组和优化业务流程的过程中提高员团队及个人价值，提高工作效率，从而为实现企业目标服务，促进企业的发展，增强企业竞争能力。

关键词：知识管理企业运用

0引言

当今社会“知识经济”时代的到来已经是不争的事实，“知识工作者”、“知识管理者”等词汇频频在人们眼前亮相。那么什么是知识?什么是知识管理?企业又该如何运用知识管理呢?当今对知识有一种颇具影响力的解释：知识是个人用于解决问题的认知和整体技巧，包含理论和应用、日常规则及行动指南。数据和信息是知识的基础，但是只是总是和人联系在一起的。知识是由人创造的，表达了人对因果关系的认识。而知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。对知识管理最普遍的解释是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。

1企业发展中产生的主要问题

改革开放30年以来，国家对商业企业的大力投资和支持使各具特色的企业如雨后春笋般大量涌现，并在短短30年的时间里，全国各地，尤其是东南沿海地区，掀起一股又一股投资办企业的热潮。随着国家“西部大开发”政策的实施和推进，越来越多的企业也将目光聚焦在发展相对滞后的西部地区。在此提出企业发展中遇到的主要问题：

1.1怎样采取有效措施尽量减少员工的出错率，提高员工的工作效率?作为一个经验丰富、实力雄厚的企业，总是会将提高工作效率来降低成本，提高利润作为工作重点。所以如何运用知识管理提高工作效率应是企业十分重视的问题。

1.2怎样提高员工的创新能力?众所周知，社会竞争越来越激烈，企业之间，尤其是同类企业之间的竞争更是趋于白热化。降低成本策略、价格战策略等各种各样提高企业竞争力的方法更是层出不穷。此时，员工的创新能力就显得格外重要。因为，如果创新观点成功，就会为企业创造得天独厚的竞争优势，创造消费者潜在的需求，从而为企业创造更多的利润。所以，怎样提高员工的创新能力也是知识管理工作者工作的重点内容。

1.3提高企业收益，改善收益质量?一个企业所有的运作环节和程序目的都只有一个，那就是利润。知识管理工作者也不例外，从知识管理战略的制定到实施，每个环节都要紧紧盯着收益——这个大目标，总指挥棒。

1.4金融危机正在席卷全球的情况下，企业又该如何运用在知识管理应对金融危机?去年由次贷危机进而引发的金融危机使全球各个国家或多或少地都受到了其波及和危害。于是各个企业几乎都采取了裁员以减轻企业的负担的做法。但从知识管理的角度出发，公司这样做虽然能一时解决燃眉之急，但不免有些目光短浅。因为当形势好转时，这些公司可能难以很快的抓住时机，重新运作起来。所以金融危机当前，知识管理更为重要。

2基于以上企业管理中所出现的问题制定实施知识管理战略

英国的汤姆.奈特和特雷弗豪斯提出了制定实施知识管理战略的五个阶段：

2.1明确组织收到的压力，调查研究公司实现其商业目标过程中知识发挥多大的作用。一个组织只有清楚地了解自己所面对的各种压力，才能“对症下药”，以克服不同的压力。知识在公司实现其商业目标过程中发挥什么样、多大的作用，管理者在制定具体的战略前应首先明确。只有明确其作用才能更好的制定实施战略。

2.2制定知识管理战略。分析评估当前的形势，确定在“未来”的组织中知识的作用，以及项目应该制造的效益。分析评估当前企业所面临的形势很重要。因为闭门制定出的方案而不考虑外界环境，必定不能适应外界环境而夭折。只有制定出适应环境形势的方案才能使方案更具“抵抗力”，从而保证公司的效益。

2.3设计新的工作步骤。这是达到新的理想状态的合理的工作机制和条件。(如：领导、人员、工作过程、技术和信息。)

在工作流程中不断地改进、完善必然是任何知识管理项目的关键因素。只有在实际工作中不断的遇到问题、解决问题，才能逐渐的改善和优化业务流程。从而更好地提高工作效率和收益。

2.4实施阶段，制定变革计划，制定各相关部门的具体职责，决定项目预算的主要内容、优先顺序及计划的整体安排。

实施知识管理战略的阶段就是一个不断改进运行方式并不断向前推进的程对任何一个企业来讲，变革都是不容易的，更要面临各种不同的压力，但每一个管理者、战略专家都应记住以下三点：①我们想达到什么目标?②我们现在处于哪个阶段?③如何才能实现目标?

在明确以上三个问题的情况下才能对计划做出整体安排，运筹帷幄，进而更加健康、有效地推进知识管理进程。

2.5收益管理阶段，确保能实现预期收益，并且将来还有机会加以改进。此外，要特别注意随着具体情况的变化，这个计划产生的效益至少维持原来的水平，不能降低。

收益管理是知识管理战略实施过程中自始至终都要贯彻的，因为每一个环节最终都是为取得可观收益而服务的。如果最终的收益甚微，甚至出现亏损，则无疑以上阶段的工作是失败的。

3企业具体如何实施知识管理的措施和方法

3.1组建一支实施知识管理的队伍一个组织的成功不仅取决于它的资源，而且要看如何分配资源并将其融入客户提供商品和服务的能力中。所以实施知识管理需要一支队伍，并对每个人安排特定的职位，以便能够更加方便的分配资源。

3.2建立激励机制，激励员工学习和运用技能亚当·道格拉斯曾说过；人类拥有学习其他个体经验的独特能力，然而，人类对学习的惰性倾向也同样明显。因此，建立完善并效果显著的激励机制是完全必要的。有时赞赏比批评获取的效果要更好。而大置实验研究表明，员工不仅仅需要的是又快又好地完成工作，他们更多的需要的是对自己工作的荣誉和认可。

3.3营造良好的文化、习惯和环境氛围正如一个国家的文化培养其国民的价值观、人生观一样，一个企业的文化同样会影响员工们的价值取向和追求，而文化对员工最大的影响则表现为一种归属感。良好的文化、习惯和环境氛围有益于培养员工对企业的忠诚，从而在很大程度上影响他们的行为，更加尽职尽责的为公司工作。

3.4注重对员工技巧和能力的考察对员工的考察主要是考察他们学习知识和运用知识的能力。完善严格的考察机制，能够全面提高员工素质，提升企业形象，培养顾客忠诚度。

3.5鼓励知识分享，加强员工之间的合作能力鼓励知识分享，加强员工之间的合作，支持员工收集观点、寻找机会，给员工留出时间讨论知识、分享知识，可以显著提高企业完成各项任务的效果，并且提高公司团队和个人的价值，培养团队协作精神，提高凝聚力，营造友好和谐的工作环境。

3.6逐步改善，优化业务流程流程是员工工作时必须遵守的步骤，流程是否合理、最优，直接决定了工作的结果是否成本最低，收益

做大。员工在周期性不断流动的工作流程中，不断加入更新的知识，使业务流程越来越趋近于最优，并使之形成合理的知识体系。最终成果是既节省了精力、降低了成本还保证了收益，取得事半功倍的效果。

3.7充分利用现代化多媒体手段达到知识资源共享信息永远是人们获取知识最重要的途径。只有在获取知识的情况下，员工才能将信息转化为自己的知识，知识转变为智慧，提高个人价值，为公司创造出更大利润。而现代化五花八门的多媒体为资源共享提供了很多方便，如：电子邮件，文档共享，电视、电话会议，网上聊天等等。一个完善的信息资源体系使员工们更方便地为公司创造价值。

3.8做好实施知识管理的每一个环节，保证收益收益永远都是知识管理者最大的目标。企业的存在就是以收益为基础，没有收益，企业的命运只能是破产倒闭，被市场淘汰。所以把好收益关，时刻留意企业的商业收益，是知识管理者最根本的目的。

4结论

竞争日益激烈的当今。企业要想保持强大的竞争力，就必须在企业管理过程中合理贯彻知识管理，提高员工工作能力，降低成本，增加收益，保证产品质量，直接推动企业目标的最终实现，促进企业全面发展。

参考文献：

[1] Tom Knight&Trevor Howes.Knowledge managementAbIuepnnt for deliivery清华大学出版社2005 11

【2】杨开峰等译知识管理.中国人民大学出版社.2004.9

[3]www.lunwenwang.com以人为本做好企业思想政治-E作包胜利

摘要：企业党务思想政工作的任务，就是要在上级党委的领导下按照党的基本路线和方针政策，紧紧围绕dt,l~的生产经营，引导和发动广大职工群众在企业发展中树立起正确的患想意识，团结一致，增强信心，为实现党的目标和企业的任务而努力工作。

关键词：以人为本企业思想政治工作

0引言

人是社会一切目标的根本，也是达到目标的动力资源，同样，职工是企业发展的根本，也是企业发展的力量之源，作为党务政工干部，在企业工作中如何使党务政TT作与企业生产经营实际，与企业-壮大发展切实结合起来，就需要与时俱进，积极创新党务政I--F作的方式方法，坚持党的为人民服务的宗旨，坚持党的群众路线和群众观点，用以人为本的思想去践行党务思想政治工作。

1坚持以人为本，用科学发展观。创新思想政治工作发展思路

1.1党务政Tq-作的内容不是一成不变的，而是随着党在各个时期的新任务，社会的发展，人民群众物质文化生活水平的提高不断更新其内容，工作方式方法也需要不断调整，党务服务作要做到党性和政治思想性的统一；科学性和真理性的统一；服务性和渗透性的统一；民主性和群众性的统一。这就要求我们在工作中不断地研究、探讨、总结，及时发现新情况，积极应对新问题，适应新形势。用科学理论武装人，用正确舆论引导人，用高尚精神鼓舞人，用优秀品质和优良作风培育人。

1.2单纯的行政命令或纯粹的思想工作都不是企业员工管理的最佳模式，思想工作、思想建设是企业文化的重要成，企业文化是企业物质和精神文化的总和及员工综合素质的反映，党的建设是企业发展的政治保障，要积极实现行政制度与党务工作，政治思想工作的最佳融合，用科学发展观创新党建工作、政治思想工作的发展思路。

2坚持以人为本，用群众第一的观点。开展思想政治工作

2.1党务政工干部要积极学会掌握和运用赢得职工的领导艺术、管理艺术，才能把党的决定、企业的目标要求贯穿于所属工作范围之中，落实到职工群众之中，以达到预期目标。同样，企业管理之道是职工，安职工则安企业，所以我们企业的各项实践工作中必须要有群众第一的观点，国家是以经济建设为中心，企业是以生产经营为中心，不论国家还是企业，其最终目的都是以人为本，都是为了人民群众，为了企业职工，企业要多为职工想，多办些使职工受益的事，党的群众路线和群众观点则要求我们党组织特别是基层党的组织和群团组织认真负责的检查、督促这个路线和观点的执行情况，切实起到保障作用。

2.2党务政TEE作不应只是浮在会上的内容，而要深入到职工中去，把握住职工群众的思想动态，及时发现萌生的问题和矛盾，积极做事前和事中的思想工作，尽力减少形成矛盾后的思想工作，同时还要讲求思想工作的方法、质量和最终效果。党务政策作要坚持面向广大党员和职工群众，服务于职工群众，在抓经济工作的同时抓好精神文明建设和思想政治工作，积极向广大职工宣传贯彻党和国家的方针政策，带动职工为企业发展多做贡献，积极反映职工群众的正确意愿，解决他们的实际问题，多做统一思想、鼓舞人心的工作，多做理顺情绪、化解矛盾的工作，把职工拥不拥护、赞不赞成、高不高兴作为工作的出发点和落脚点来衡量我们各项工作的好坏。

2.3在经济快速发展时期各种矛盾较为突出，机制变化大，利益矛盾多，需要党务思想政治工作去，疏通引导，解惑释疑，加油鼓劲，在企业以生产经营工作为中心的同时，职工群众问题易于忽略，企业党务政治思想工作者在这种情况下要努力去实践“三个代表”，肩负起这应有的责任，坚持为生产经营服务，为职工群众服务，广泛听取各方面的意见建议，团结群众，依靠群众，不处理好广大职工的利益问题，在一定程度上影响着他们的工作积极性，影响着企业的凝聚力，不利于和谐企业的建立，不利于构建以人为本的现代企业文化，影响企业的发展。

3坚持以人为本，实践三个代表。政工干部应具备良好的综合素质

3.1党务政工干部自身的政治素质，是我们工作能否取得成效的关键因素，打铁首先要自身过硬，党务政工干部应做到清正廉洁，坚持原则，顾全大局，对党和人民忠诚，对工作勤奋踏实，对同志胸襟开阔，作风正派，爱岗敬业，不断加强学习和身我修养，增强自己的思想意识和党性观念，以身作则，言行一致，要求别人做的自己首先做到，禁止别人做的自己坚决不做。在企业改革发展中，要正确对待和处理好位子问题，面子问题和票子问题，遵纪守法，积极培养和保持高尚的道德情操，不断增强对党、对企业、对广大职工的责任意识。

3.2作为党务政工干部，还应不断地提升自己的思想道德品质，政策理论水平和业务技能，拓展知识面，企业党的工作和思想政治工作围绕生产经营开展，一是保证和维护企业经济工作的稳定和健康发展，二是保证和维护企业职工的利益和队伍的稳定，所以，我们党务政工干部要多了解企业的历史，生产经营，组织运作等情况，遵循经济规律，积极参与企业的生产经营。

3.3作为党务政工干部，要坚定党务工作和思想政治工作信心，不要受到社会上存在的一些“次要论，不要论，让步论”等言论的影响，要在职工中起好带头和带动“双带”作用，要保证、维护企业经济工作和职工队伍的稳定，就要管好干部，管住干部，干部是什么?干部是带头人，是引路人，党务政工干部是党的路线，方针、政策的宣传者，执行者，所起的带头作用和带动作用非常重要，不仅仅是在工人群众中去起好“双带”作用，同时也要在广大干部中起好“双带”作用，只有干部队伍健康和谐，企业才能健康发展。

3.4政治思想工作者是党联系群众的结点，要充分发挥每一个结点的作用，一个结点联系一片职工群众，结点的言行感染影响着周围的职工群众，一个思想作风过硬的结点会带动一片职工群众积极向上，党的方针政策能够顺利的贯彻实施，党的凝聚力更强。

3.5党务政工干部应具备一定的观察分析问题的能力，揭露问题的能力和解决问题的能力，观察分析问题是基本的技能，揭露问题是应有的觉悟，解决问题是基本的职责。作为党务政工干部，要树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记“两个务必”，把党和国家的利益始终放在首位，把集体和广大群众的利益放在个人利益之前，自觉接受职工群众的监督。