摘 要:组织架构是影响企业运行效率的关键要素之一。服务外包承接企业中,行政管理往往采用职能型组织模式,业务活动以矩阵型组织模式为主,是一种混合型组织结构。由于承接服务外包业是一个新兴行业,现行组织结构模式中存在着诸多不适应问题,如经验性设计、协作关系不顺、权力模糊、制度不健全等。为了解决这些问题需要从组织设计和组织协调关系两方面实现优化与创新,进一步需要从确立科学管理理念、加强企业工作分析和加强制度化管理三方面保障组织优化与创新的实现。

关键词:服务外包 企业组织模式 优化与创新

中图分类号:F719 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2009)07-014-02

管理学将组织结构定义为企业组织内部各个有机构成要素及其之间特定关系的网络。这一网络把分工的范围、程度及相互之间的协调配合关系、各自的任务和职责等用部门和层级的方式确定下来,成为组织的框架体系。企业组织模式主要涉及部门设立、层级划分、职权分配、分工与协作等基本问题。合理的组织模式是企业目标完成的基本保障,是提升企业工作效率的关键所在。通过对部分服务外包企业的调研,发现我国承接服务外包业务的企业在组织模式方面存在诸多问题,并基于此探讨承接服务外包企业组织模式的优化与创新问题。

一、承接服务外包企业的组织结构

承接服务外包企业往往是一些专业性公司,专业从事软件开发、数据生产、呼叫业务、会计业务、人力资源管理业务、客户关系管理业务等。……