林豪慧

〔摘 要〕中文数据库面临着国家加快信息化发展的行业发展机遇，也面临着各种数字资源的竞争，应实施有效的产品策略和用户策略，突出自身的优势和特色产品，对产品进行宣传和推广，拓展新用户，稳定老用户，不断提升数据库的使用率，为高校用户提供优质服务。

〔关键词〕中文数据库；高校；用户服务

〔中图分类号〕G250；G252 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2009)01-0153-03

University User Service Strategy of Chinese Databases

Lin Haohui

(Library，Guangdong University of Technology，Guangzhou 510090，China)

〔Abstract〕Facing opportunity of quickening information developing in China，and competitions of other digital resources，chinese databases should implement effective product strategy and user strategy，outstand advantages and characteristic products，propaganda and extension products，development new users，stable old users，promote usage rate of databases continuously，supply high quality service for university users.

〔Key words〕chinese databases；university；user service

高校用户是各类数据库的主要使用者之一，访问各高校图书馆的主页，我们可以看到各种各样的数据库，有中文和外文的，综合性和专题性的，已订购和正在试用的，越来越多的数据库被广大师生用户认识和使用，在教育科研中发挥着重要作用。万方、维普和中国知网可以说是其中的佼佼者，推出较早，订购高校多，用户广，使用率高，影响面大，但在使用中也不可避免地会出现问题。在信息产业加速发展，新推数据库层出不穷，高校用户选择数据库的自由度不断提高的情况下，综合性中文数据库如何维持稳定的市场并拓展市场，长久为用户提供优质的服务，是一个值得不断探讨的问题。

1 中文数据库的发展机遇和高校市场情况

1.1 行业发展政策机遇

2006年3月14日第十届全国人民代表大会第四次会议批准的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中指出，“深度开发信息资源，加快国家基础信息库建设，促进基础信息共享。加强信息资源深度开发、及时处理、传播共享和有效利用。”可见，信息资源建设与开发已经与信息化建设密不可分。新闻出版总署办公厅2006年12月31日印发的《新闻出版业“十一五”发展规划》则指出，要积极推动现代内容产业发展，对出版内容资源进行全方位、深层次的全面开发利用，形成各种传媒形式与优势内容资源紧密结合发展的新格局，大力推动内容产业发展，打造集内容创新、制造、推广、服务为一体，具有中国特色和国际竞争力的现代内容产业；要大力发展数字出版，抓住知识经济、信息社会、网络时代的重大历史机遇，积极实施“数字出版”战略，大力支持以科技开发为主的自主创新，鼓励扶持以互联网等各种网络为主要载体的图书、报纸、期刊、数据库等各种数字产品的开发、制作、出版和销售，提升出版产业的整体实力和核心竞争能力。

“十一五”期间，国民经济继续保持较快平稳发展，为网络数据库行业的繁荣发展提供了重要的物质基础和更加广阔的消费市场空间，以高科技为主要手段和特征的现代内容产业迅速产生和壮大，网络数据库行业面临极为难得的历史发展机遇。作为高校和科研用户最常利用的互联网络信息资源，大型综合性中文数据库应注重对信息资源的深度开发和广泛利用，探讨高校用户服务策略，承担起信息整合、传播、共享与利用的使命。

1.2 高校用户市场情况

笔者近期以通过高校校园网进行网络访问的方式，调查了万方、维普和中国知网三大中文数据库的高校用户市场情况。截止2006年12月31日广东省高校共114所，此次访问对象为其中85所，略去部分四类和五类高校。访问一类学校6所，二类学校9所，三类学校26所，四类学校29所，五类学校16所。调查结果分全部订购、部分订购和没有订购3种情况。其中37所高校对3个数据库全部订购，19所高校订购其中的1～2个，或正在试用中，其余29所高校情况包括没有订购、无法统计(高校图书馆网站无法登录或还没有设置图书馆主页)。3库全部订购的高校中，学校类型及订购情况如表1所示。部分订购的19所高校中，有9所高校订购了2种数据库，6所只订购1种，部分高校正在试用中，以数据库计，则有13所订购了中国知网，7所订购了维普，4所订购了万方。

调查总体情况是：有50所高校订购了中国知网，44所高校订购了维普，41所高校订购了万方。从所得数据看，三大数据库的市场占有率总体上看相差不大。但是，如果从高校未购齐三大数据库，而只是部分订购(选择性订购)的角度来看，中国知网较占优势，维普、万方次之。同时可知，目前3库在一二类高校的市场情况比较满意，基本没有遗漏，在三类高校中占据了约一半市场，而在四、五类高校只有约10%的占有率。

2 中文数据库的高校用户服务策略

2.1 优势产品策略

数据库是朝阳产业，具有广阔的发展前景。提供丰富的信息资源是数据库推广的有效策略，也是数据库服务社会的使命之一。数据库在建设过程中，通过分析受众的需求，根据不同用户、不同行业的特点，开发特色产品，最大限度地满足社会的需求，从而达到信息的增值，并获取经济效益^[1]。万方、维普和中国知网都有各自的特色，着重向用户宣传和推介数据库的特色和优势产品，有助于高校用户选订数据库，也便于高校师生了解各个中文数据库的资源情况，选择最适合自己检索需要的数据库。

维普数据库和中国知网的中文期刊全文数据库均收录了超过8 000种中文期刊，来源期刊数量多，种类齐，是高校师生用户在实际查找期刊论文中最多使用的工具，多数情况下，中国知网的社科期刊论文的查全率稍高，维普的科技期刊论文的查全率稍高，因此2个数据库可进一步明确在期刊全文数据库方面的优势和特色。中国知网还包括医院数字图书馆、农业数字图书馆、中小学数字图书馆、多种在线参考工具网站、图书数据库、年鉴数据库等，这是有别于其他数据库的优势，也可以巩固和拓展市场覆盖率。

万方数据系统中，学位论文库由国家法定学位论文收藏机构中国科技信息研究所提供，收录了自1980年以来我国自然科学领域博士、博士后及硕士研究生论文，其中全文60余万篇，每年稳定新增15余万篇，是我国收录数量最多的学位论文全文库，多于中国知网的学位论文库42万篇，相比之下有较大优势；会议论文库是目前国内收录会议数量最多，学科覆盖最广的数据库，是掌握国内学术会议动态的权威资源；标准全文库、法律法规库、商务信息子系统是万方的特色产品，科技信息子系统中部分系列也有自己的特色；数字化期刊子系统与中国知网和维普的相应数据库相比则显得较弱。根据万方的上述产品结构，以及目前广东高校用户市场中中国知网和维普的期刊全文数据库占优势的现状，万方可定位成科技信息资源、特种文献资源和商务信息资源并重的、提供多类型资源一体化检索的资源平台，将学位论文库、标准库、法律法規库、商务子系统作为优势产品，着重推广和推介。另外万方还有一个外文期刊数据库，可向需要查外文资料但又习惯于使用中文数据库的师生重点推荐。

2.2 产品宣传策略

根据笔者在本校学生中的调查，学生用户较常通过老师的讲解介绍和网络搜索来了解数据库的情况，而通过广告、阅读书刊方式和其他方式获知数据库情况的比例较低，媒体广告效果不明显。图1是对我校790份学生问卷就获知数据库信息的来源这一问题的统计结果。针对上述统计显示的信息，数据库提供商可以和高校从事信息检索和信息素质教育的教师沟通，通过教师的介绍，有效地扩大数据库的知名度，以及提高学生的数据库检索能力。

为了宣传产品，也可以有选择地在学术报刊媒体加强广告投放，扩大受众。广告投放可优先选择核心期刊。一般来说，高校订购期刊因经费所限，会优先订购核心期刊，这样，学生去图书馆接触到的就是学校选订的核心期刊。另外一个原因是，教师在获取专业信息时，会较重视本专业的核心期刊，既然学生对于教师的建议比较敏感，那么这一观念或做法通常会较高程度影响学生的学习方式和搜索行为，因此，在核心期刊投放广告，比一般期刊覆盖的师生受众要广。

在报刊广告投放的方式上，还可考虑软性宣传文章。高校用户总体文化素质和专业素质较高，注重理性，对于软性宣传文章更易接受，可针对用户的这一特点，推出一系列介绍数据库产品的特色优势、检索功能和使用效果的文章，适当配以图片，以传播硬性广告无法涵盖的产品功能信息。对于一般用户，这种宣传方法也起到更巧妙、更不让人反感的推广效果。

同时，活动宣传也是推广产品的较好方法。目前很多省市都建有大学城，在大学城集中了多所高校，学生数量众多，在大学城进行宣传活动，目标用户明确，费用易于控制，对于推广数据库产品、提高数据库的知名度和使用率有事半功倍的效果。可考慮的活动方式有：在大学城组织公益活动，提升数据库美誉度；发布大学城公交车站广告，提高数据库产品知名度，进一步传播产品信息；在大学城组织中小型专题推广活动，设置现场有奖问答和游戏环节，增进学生用户对数据库产品的了解；向学生征集广告语，促进用户对数据库的了解。

2.3 用户拓展策略

根据高校用户市场调查情况，部属高校和公办高校经济实力相对比较强，目前基本都已订购中国知网、维普和万方这几个大型中文数据库，但职校、民办院校的订购情况并不是很理想。根据表1中所列数据，一类学校、二类学校几乎已经全部订购万方数据，三类学校有一半已经订购，而四类和五类学校订购的比例很低。四类和五类学校主要是职业学校和民办院校，因此，职业学校和民办院校是一个较大的市场，在开发新用户方面，可着重开辟职校、民办院校消费市场，选择经济发展较好的地区，办学能力较强、较大的院校，逐个拓展。

另一方面，用户拓展也包括促使老用户订购更多的产品，大型数据库可根据综合性高校、理工科高校、文科高校和商科高校的不同需求、各自的重点学科和专业，做好自身产品的推广介绍，发展用户订购更多的子数据库产品。

2.4 用户维护策略

高校用户要求较高和专业化，数据库的销售人员、产品和服务也必须专业化、高质量。用户在数据库使用中难免会出现一些问题，其中有些问题比较容易解决，有些问题也许一再出现，影响数据库使用。为此，可考虑以下措施。

(1)不定期但持续性地开展一些针对推广人员、高校师生的使用培训，使用户充分认识数据库的产品和特点，随时了解数据库的新增产品和功能。

(2)根据用户反馈信息，不定期召开高校用户的恳谈会、联谊会，以数据库产品为主题，进行数据库与用户间的多向交流沟通，探讨数据库的功能，交流使用得失，集中听取用户意见和建议，解决前期在售后服务、客户沟通等方面出现的问题，提高用户使用数据库的热情。

2.5 使用率提升策略

提高数据库的使用率，对高校、师生和数据库来说，是多赢的结果。对于高校，使用率越高，学校投入的资金越有价值；对于师生，使用率越高，说明他们从数据库中获得了越多的有用信息；对于数据库商，说明他们的产品越受欢迎，用户会更加稳定。

笔者在教学实践中发现，教师介绍过的，学生会去用；介绍得详细的，学生用得多。按照这一规律，在信息检索课中的教学安排会对数据库的使用率产生较大影响。因此，在提升数据库的使用率方面，可以一定方式建议和要求订购数据库的高校，在信息检索课教学中加强对数据库的介绍和督促使用，并在课程考核中考核相关内容。

与高校合作，开展针对学生的数据库成功使用案例征集活动也是较好的方法。目前各校购买了大量的数字资源，方便了师生查询资料，促进了学校科研的发展。开展针对学生的数据库成功使用案例征集活动，面向全体学生征集数字资源使用报告，收集优秀的数字资源应用案例，可以更好地交流使用数据库的心得，推广数据库的使用，同时也可以借此机会促进学生提高信息获取、信息评价和信息创造的能力。数字资源使用报告的要求可包括：说明案例用途，如用于毕业论文写作、开题报告、科研项目还是科技论文写作等；使用数字资源的过程；文献筛选和整理；根据检索得到的文献，撰写检索报告，介绍应用成果。

在信息社会、网络社会，有越来越多的数据库和其他数字资源，中文数据库面临着重大的发展机遇，也面临着各种数字资源的竞争，这就需要为用户提供优质服务，才能在市场中立于不败之地。

参考文献

[1]李彦魁，闵大洪.新闻媒体数据库建设的观察思考[J].中国传媒科技，2006，(10)：31-32.