吴汇涛

摘要本文概况了车流拥堵的原因,认为设计不当、突发事件是造成收费站拥堵的主要原因,并针对车流拥堵提出了有效组织领导、明确岗位职责、加强监控稽查、提高思想认识等策略来解决车流拥堵问题。

关键词收费站拥堵

中图分类号:C939文献标识码:A文章编号:1009-0592(2009)02-252-01

随着我国高速公路建设里程的跨越式发展和汽车保有量的快速增长,节假日休闲旅游和春节客运高峰期等情形的叠加会造成客运量激增,此时,如果产生道口不畅的问题,不但严重影响高速公路的效率,而且会带来极大的安全隐患,因此,采取得力措施确保流量高峰期的车道畅通,给过往司乘人员营造一个安全、舒适、快捷的通行环境,让群众出行更舒心、安心、放心,是高速公路管理者所面临的一项重要职责和工作任务。

一、流量高峰期发生车辆拥堵的成因分析

在实际工作中,我们发现,造成高速公路收费站车辆拥堵主要有以下两方面原因:

一是在高速公路建设初期,对远景车流量估计不足,造成部分收费站道口偏少,而随着当地经济的不断发展,车流量出现了逐年递增的趋势,因此,当遇到车流高峰期或紧急特殊情况时,即使开启全部车道,也不可避免地出现车辆拥堵现象

二是当收费站遇到各类紧急突发事件,比如车辆故意堵塞道口、收费系统发生故障、发生重特大交通事故、节假日车流量激增等情况时,未采取有力的应对措施,也容易出现车辆拥堵现象。

二、解决收费站在车流量高峰期拥堵的对策

收费站作为与社会车辆及司乘人员直接接触的一个窗口,关键在于收费保畅。不仅要采取积极措施,避免车辆发生拥堵现象,而且一旦发生拥堵,必须对车辆进行及时、合理、有序的疏导,确保高速公路的畅通。

(一)在思想认识上

高度重视保畅工作。流量高峰期的车道保畅和文明服务工作,不仅能体现出收费管理单位的员工素质、队伍形象、应急能力以及科技含量等综合管理水平,而且是树立高路文明形象、赢得社会美誉度的有效竞争力。我们要经常强调道口保畅和文明服务工作的重要性,并站在司乘人员的角度进行换位思考,遇流量高峰期,司乘人员焦急、复杂的心情可想而知,而作为服务者,我们也有义不容辞的责任为司乘人员排忧解难,因此,我们要统一思想,形成共识,牢固树立和落实和谐社会“ 以人为本” 的服务理念,以“ 三个服务” 即服务国民经济和社会发展全局,服务社会主义新农村建设,服务人民群众安全便捷出行为指导原则,切实维护好司乘人员的合法权益,采取有效措施,增强文明优质服务意识,努力提升服务质量和工作水平。

(二)在组织领导上

切实加强保畅工作。流量高峰期的车道保畅和文明服务工作是一项综合性强、任务繁重、事关国家和人民财产安全及社会稳定的大事,更能凸显“ 以人为本” 的管理理念因此,只有建立和完善各种突发事件的预警机制、协调机制,联动机制、应急处理机制,才能在遇到突发情况时及时启动,从容应对,周密部署,并有条不紊地组织开展收费保畅工作。

(三)明确岗位职责,细化工作流程

主要从以下三个方面具体落实保畅工作

1.坚持每日小时值班制度,所有人员必须坚守岗位,以应付各种可能出现的突发事件。

2.在票证财务方面,提前计划,备足通行费、定额通行费票据、通行卡等收费相关物品,做好各种数据统计工作掌握备用金情况,积极协助收费现场解决备用金兑换问题。

3.在监控稽查方面,提前掌握各值班人员名单及联系电话检查监控设备、通讯设备是否正常保证足员上岗。当发生车流严重滞留,交通严重阻塞或特大交通事故等重大情况时,要及时上报领导和相关部门,确保信息畅通,便于采取相应对策,妥善处理。

4.坚持做好反贪污作弊工作,加强收费现场管理,树立文明窗口形象在系统维护方面,全面检查收费系统、监控系统、通讯系统运作情况,并做好维护工作,保证车流高峰期各种设备运转正常。

5.在安全保障方面,首先,现场要配备灭火器及其他灭火设备,以备应急其次,着力强化全站员工的安全责任意识,普及安全法规和安全知识,提高员工安全素质,应对突发安全事故和治安案件第三,监控人员要加强对收费现场的监控,及时掌握现场情况,防止出现异常现象。

6.在后勤服务方面,主要是为员工提供和谐舒心的工作和生活环境。作为高速公路管理者,只有保证高速公路的安全畅通,才能充分发挥自身优势。只有对收费站拥堵车辆进行科学、有序疏导,才能把保畅工作落到实处。